Description de l'entreprise

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le cœur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.

Description du poste

Êtes-vous passionné(e) par la technologie automobile et les véhicules électriques?

Vous aimez résoudre des problèmes techniques complexes et contribuer à la réussite des autres?
Êtes-vous prêt(e) à avoir un véritable impact dans le secteur de l'automobile?

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique pour rejoindre notre équipe d'experts, en soutien aux concessionnaires et ateliers indépendants dans le diagnostic et les réparations. Saisissez l'opportunité d'être au cœur de l'innovation automobile, en accompagnant les techniciens afin d'offrir un service exceptionnel aux clients.

Vos missions:

• Fournir un support technique sur divers systèmes, avec une expertise particulière en diagnostique et en analyse approfondie des causes fondamentales ou sous-jacents

• Guider les concessionnaires dans les processus de réparation et assurer une documentation précise de chaque cas

• Assurer le suivi complet des dossiers, depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution ou leur transmission à un niveau supérieur, tout en garantissant une communication claire et professionnelle

• Analyser la documentation technique, les manuels et les bases de données de résolution pour soutenir le dépannage

• Collaborer avec les techniciens des concessionnaires et les agents internes pour résoudre des problèmes techniques complexes

• Suivre et gérer les dossiers en attente en assurant le suivi des cas ouverts

• Faire remonter les cas lorsque cela est nécessaire, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient incluses et correctement documentées

• Remonter les problèmes liés aux produits et contribuer aux initiatives d'amélioration continue

• Assurer une analyse approfondie et une documentation complète avant de faire remonter ou de réattribuer un cas

• Accompagner le personnel des points de vente en identifiant les besoins en formation et en renforçant les compétences là où cela est nécessaire

• Établir des relations durables avec les équipes des points de vente et des ateliers afin d'améliorer l'efficacité du service.

• Contribuer à la satisfaction client en fournissant un support de diagnostique et de réparation de haute qualité

Qualifications

• Une formation en technologie automobile ou expérience équivalente

• Connaissance de la mécanique automobile et des véhicules électriques

• Une expérience en support technique ou en diagnostique en atelier

• Une maîtrise des outils de diagnostique

• La capacité à lire des schémas techniques et à interpréter des données de mesure

• Un esprit analytique, une bonne organisation et sens du service client

• Une maîtrise du français et de l'anglais

Une évaluation des compétences en diagnostique automobile fera partie du processus de recrutement.

Rejoignez-nous pour façonner l'avenir du service automobile. Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé au sein d'une équipe qui valorise l'expertise, la collaboration et la satisfaction client.

Informations supplémentaires

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.