Présentation de l'offre

**Localisation : Toulouse ou Montpellier | Contrat : CDI | Prise de poste souhaitée : au plus tard septembre 2025**

SPIE ICS, filiale du groupe SPIE, est un acteur majeur des services numériques et multi-techniques, reconnu pour son expertise dans la gestion, l'exploitation et la maintenance des infrastructures IT au service de la performance et de la transformation digitale de ses clients.

Votre rôle :

Rattaché(e) à un(e) Delivery Manager, vous serez en charge du pilotage opérationnel d'une équipe d'une quinzaine de technicien(ne)s au sein d'un Service Desk. Vous serez garant(e) de la qualité du service rendu, du respect des engagements contractuels et de l'animation quotidienne de l'équipe.

Vos missions principales :

**Management d'équipe :

• Encadrer une équipe de 10 à 15 personnes sur un centre de services IT
• Assurer la montée en compétences, le suivi de la formation et l'accompagnement individuel des collaborateurs
• Être garant(e) du respect des procédures, de la bonne application des process ITIL et du fonctionnement fluide de l'activité
• Participer aux réunions de coordination interne et maintenir une communication fluide avec les différents acteurs du projet

**Suivi de production & relation client :

• Gérer la relation client opérationnelle au quotidien
• Suivre et analyser les indicateurs clés de production (SLA, KPI, reporting, tableaux de bord)
• Garantir l'amélioration continue du service rendu
• Remonter proactivement tout incident ou dysfonctionnement majeur au client et aux équipes internes

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipes IT, idéalement dans un environnement Service Desk, centre d'appels ou infogérance.

**Compétences attendues :

• Capacité à fédérer, motiver et accompagner une équipe opérationnelle
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
• Rigueur dans le suivi des indicateurs et gestion des priorités
• Autonomie, réactivité, sens de l'organisation et esprit d'analyse
• Capacité à analyser des incidents complexes et à proposer des pistes de résolution claires
• Aisance dans les outils de reporting et les environnements IT (Windows, Active Directory, outils de ticketing, etc.)
• Anglais technique requis (lecture, échanges avec certains interlocuteurs)

Ce poste peut convenir à un profil ayant déjà occupé un rôle similaire ou à un(e) technicien(ne) expérimenté(e) ou superviseur(se) souhaitant évoluer vers des responsabilités managériales.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Samantha, Team Leader chez SPIE ICS : https://youtu.be/e8VIG0dS058?si=fT3gLGY3TBPsLums

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.