Présente dans le monde entier, notamment en Europe, en Australie, en Amérique du Nord et au Canada, Travelopia a pour objectif d'être la meilleure entreprise. Nous sommes fiers de la gamme unique et diversifiée d'expériences de vacances que nous proposons à nos clients. Nos deux entreprises forment le plus grand fournisseur mondial de voyages spécialisés et expérientiels, proposant une gamme d'expériences uniques, allant des jets privés aux expéditions polaires, en passant par la voile, les vacances au ski, et bien plus encore.

À propos du poste

Ingénieur assistance technique - Niveau 1 : Aider les utilisateurs internes à résoudre leurs problèmes techniques, prioriser les demandes et fournir un support informatique expert. Rejoignez une équipe performante dans un environnement dynamique !

Ce que nous offrons :

• Salaire compétitif (selon l'expérience)
• Programme de recommandation des employés
• Opportunités d'évolution professionnelle
• Environnement de travail hybride
• Assurance maladie complète
• Congés payés

Vos missions :

• Être le premier contact pour toutes les questions et demandes liées à l'informatique via une assistance en face à face, des appels téléphoniques, des e-mails, des services de chat et des portails en libre-service.
• Prendre en charge les requêtes techniques et consigner tous les détails pertinents dans le système de gestion des services.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau.
• Répondre aux demandes d'accès des utilisateurs, y compris la configuration des comptes pour les nouveaux arrivants, la désactivation des comptes pour les sortants et les modifications d'accès.
• Signaler les problèmes complexes aux équipes techniques concernées.
• Gérer le blocage des incidents prioritaires conformément aux procédures de gestion des incidents.
• Soutenir la gestion des incidents majeurs en informant et en coordonnant les équipes techniques et les unités opérationnelles afin de résoudre efficacement les problèmes critiques.
• Participer à la rotation des astreintes pour assurer le support informatique en dehors des heures de bureau.
• Fournir une assistance sur site, installer et régler les ordinateurs portables de l'entreprise conformément aux règles de sécurité, et superviser l'installation et le retrait des appareils.
• Être disponible pour fournir une assistance dans un environnement informatique mondial 24h/24 et 7j/7 si nécessaire.

Vos compétences :

Expertise technique

• Un engagement fort pour offrir un service client d'excellence, avec de solides compétences techniques et une réactivité optimale.
• Excellentes compétences en dépannage et en résolution de problèmes pour résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs. Capacité à installer, configurer et dépanner le matériel et les logiciels sur les appareils des utilisateurs.
• Excellentes compétences en documentation et capacité à analyser clairement les problèmes techniques.
• Expérience en gestion des accès utilisateurs.
• Capacité à travailler sous pression et à assumer l'entière responsabilité des tâches et des problèmes clients.
• Maîtrise d'Active Directory, des centres d'administration Office 365 et de l'administration G-Suite.
• Expérience de la prise en charge des appareils mobiles sur les plateformes Android et iOS.
• Sens aigu de la confidentialité lors du traitement de données et de systèmes sensibles.
• Connaissance du dépannage des systèmes d'exploitation, notamment Windows, macOS, Linux, iOS et Android.
• Compréhension des principes de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Familiarité avec les outils de collaboration tels que Teams, Slack, SharePoint, OneDrive et les applications Office 365.
• Compétences de base en dépannage pour la gestion des logiciels malveillants, des virus, du phishing et des problèmes de sécurité.

Communication:

• Excellentes compétences en communication orale, écrite et par e-mail.
• Aisance à communiquer avec des collaborateurs à tous les niveaux de l'organisation.
• Une expérience de travail avec des équipes internationales est un atout.
• Nous sommes convaincus que les individus s'épanouissent lorsqu'ils peuvent s'épanouir pleinement au travail, et nous savons que les équipes diversifiées obtiennent les meilleurs résultats. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié, équitable et inclusif où chacun peut réussir.

Travelopia s'engage à maintenir un environnement de travail inclusif pour tous. Si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Talent@Travelopia.com

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