Référent technique (H/F)

Contexte

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

La Direction Adjointe du Pilotage SI et des Moyens (DAPM) assure au sein de la DSI les missions d'appui au pilotage de portefeuilles de projets, de reporting, de support au pilotage de projets et de contrôle d'exécution de la feuille de route. Elle se structure autour de quatre bureaux et un département :

• Bureau de la Gestion des Plans
• Bureau de l'Industrialisation
• Bureau du Support aux Opérations
• Bureau d'Assistance à la Direction Projets
• Département Gestion des achats, du budget et de la performance économique IT

La DAPM souhaite renforcer son bureau du Support aux Opérations sur le site de Lyon par un(e) référent(e) technique autour d'une solution de type BPM (Business Process Management). Par la suite, les activités demanderont d'intervenir sur des solutions mises en place avec la Power Plateform d'Office ( PowerQuery, PowerBI, PowerAutomate, PowerApps et Excel).

Mission/Activités

Le bureau de support aux opérations recherche un(e) référent(e) technique ayant une expérience significative, expert(e) dans les technologies BPM pour prendre en charge la maintenance, l'évolution et l'accompagnement de l'outil permettant de gérer les processus de demandes de prestations de la DSI auprès des sociétés externes (ESN).

Actuellement, plusieurs processus ont été mis en place pour permettre de gérer le bon déroulement d'une demande de prestation en gérant les contraintes du marché : gestion de tour de rôle, relance, gestion des PV partiel et finaux, ...

Ce poste nécessite une appétence à analyser l'existant en autonomie, afin d'être capable de formaliser la rétrospective des processus et identifier les améliorations à apporter.

Ce poste s'intègre à une équipe qui a également en charge les outils liés aux activités de pilotage pour toute la DSI (plan de charge de 400 000 JH par an avec environ 200 projets actifs par année). Ces outils sont réalisés avec les technologies Excel, PowerQuery, PowerBI, PowerAutomate et PowerApps et évoluent pour suivre les besoins du pilotage de l'entreprise.

Votre rôle :

Renforcer l'équipe du Bureau du Support aux Opérations afin de d'intervenir dans le contexte d'un outil BPM

• Montée en compétence: montée en compétence en autonomie sur les processus mis en place
• Suivi de production : traiter les actions remontées de la production
• Maintenance évolutive : développer, tester, maintenir et déployer les processus existants
• Accompagnement/support: assurer le support des processus et accompagner les équipes sur leur utilisation avec des webinaires, modes opératoires, assistance pour les bonnes pratiques de leur utilisation
• Veille technologique: étudier les possibilités offertes sur la solution ITEROP et proposer des solutions innovantes (utilisation API, ...)

Une connaissance forte des pratiques sur des outils de type BPM est requise pour permettre d'analyser les processus existants et être capable d'assurer les missions demandées.

Une exigence forte sur la qualité des tests est demandée pour proposer une donnée de qualité. Il sera également nécessaire de produire et maintenir les documentations (mode opératoire, dossier conception, dossier test).

Compétences

Compétences relationnelles attendues :

• Être force de proposition
• Être capable de s'adapter dans un contexte changeant
• Communiquer sur l'avancement des actions
• Discerner les informations confidentielles
• Adapter sa communication écrite ou orale en fonction de ses interlocuteurs

Compétences comportementales attendues :

• Forte autonomie
• Disponibilité
• Rigueur
• Réactivité, capacité d'anticipation et d'adaptation dans un contexte évolutif
• Aptitude au travail en équipe et en mode projet
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Faculté de communication, d'écoute, d'expression et de dialogue

Formation

Le poste nécessite une formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5) complétée par une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans une fonction d'ingénieur d'études.

Informations complémentaires

Au sein de l'Urssaf Caisse nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs :

• Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
• Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche... ;
• Une flexibilité entre présentiel et télétravail (pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine) ;
• Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT) ;
• Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
• Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
• Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
• Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où de nombreux projets émergent et où le sens du collectif est clé.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites de la Caisse nationale.

Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : Charte de la laïcité - gouv.fr