• Il est l'interlocuteur de ses clients s'agissant de toutes les prestations de type Run qui leur sont délivrées :

- Gère la phase de transition entrante des services
- Pilote le delivery des services en coordination avec les équipes RUN d'Axians. Notamment en relation avec les Team leaders. Il s'assure de la bonne prise en compte de la résolution par le CDS des dossiers de ses clients.
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, est garant vis-à-vis de ses clients du respect des clauses contractuelles (SLA/GTR)
- Peut être amené de manière ponctuelle à piloter des projets de type Build pour ses propres clients.
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, est responsable de la préparation et du déroulement des différentes instances de gouvernance.
- Doit recetter l'encodage des contrats de ses clients dans les outils à l'initialisation des contrats comme durant toute leur durée de vie
- Gère les escalades lors d'incidents jusqu'à leur résolution, en particulier dans les situations de crise (+ COPRO)
- Conseille et est force de proposition sur les évolutions technologiques des architectures
- Comprend l'environnement et l'architecture
- Garantit la mise en place du contrat de Run
- Valide le périmètre technique et contractuel
- Contrôle et valide la documentation projet
- Pilote la constitution de la documentation Run, notamment le PAQ
- S'assure de la bonne activation pour le client des services managés, matérialisée par une acceptation (recette)
- S'assure de la montée en compétences des équipes Run sur l'environnement client
- Réalise l'encodage des contrats dans l'outil ITSM.
- S'assure de la bonne activation des services managés

• Garder à l'esprit les bonnes pratiques de la sécurité informatique pour assurer la confidentialité et la protection des données des clients
• Prend en charge et traite les incidents, les problèmes et les changements :

- Identifie les problèmes et analyse les demandes de changements
- Renseigne le client sur l'avancement et le suivi de son ticket
- Maîtrise parfaitement les outils mis à sa disposition par l'entreprise (ISA, divers portails partenaires, portail AMS...)
- Assure la complétude et la qualité des tickets par saisie des actions effectuées sur les dossiers
- Recherche et isole les causes des incidents N3
- Joue l'interface avec les supports Editeurs/Constructeurs
- Garder à l'esprit dans l'ensemble de ses activités les niveaux de services qui sont dus aux clients (GTI/GTR, divers SLA)
- Peut se trouver en situation de débordement des équipes support N1/N2

• Sur les technologies qu'il maîtrise, peut être amené à participer à des projets d'intégration
• Assure l'expertise et la veille technologique :

- Met en œuvre les actions préventives
- Apporte l'expertise technique auprès des équipes Avant-Vente et RA
- Participe à l'écriture des documentations techniques
- Assure les transferts de compétences techniques et les monitorats auprès des Techniciens N1/N2

• Astreinte HNO possible

COMPETENCES ET QUALITES
• A une bonne culture générale des métiers de l'ICT
• Est doté de bonnes capacités d'organisation
• Fait preuve de curiosité et d'initiatives pour proposer des démarches/solutions innovantes
• Dispose de connaissances avancées sur les solutions réseaux et/ou Communications Unifiées
• A le sens du service et du relationnel avec les clients et les équipes internes
• Maitrise l'Anglais technique
• Maitrise les fondamentaux ITIL
• A une bonne communication et bénéficie d'une aisance orale et écrite
• Assure une veille technologique
• Maintient et développe ses expertises et ses certifications

Why us?

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Axians, c'est rejoindre un réseau agile de 260 entreprises présentes dans 23 pays et composé de 11 000 collaborateurs réalisant un CA de 2.5 Mds €.

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c'est-à-dire la maitrise de l'ensemble des technologies de l'information et de la communication : Réseaux d'entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Nous accompagnons nos clients - entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions digitales.

Fortement impliqué sur nos territoires respectifs, Axians a une forte politique de développement durable en s'engageant sur une réduction de 40% de ses émissions de CO2 à l'horizon 2030 mais également d'actions solidaires touchant à l'insertion, à l'éducation au travers de la Fondation VINCI et de nombreux partenariats écoles.

Prêt.e à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez de la force du groupe VINCI :

• Un management de proximité
• Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
• Des possibilités d'évolution, de formations et de mobilité au sein d'un Groupe international
• Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe) et de nombreux avantages complémentaires
• La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles

Entity

In a world undergoing constant change, VINCI Energies contributes to the environmental transition by helping bring about major trends in the digital landscape and energy sector. VINCI Energies' teams roll out technologies and integrate customised multi-technical solutions, from design to implementation, operation and maintenance. With their strong local roots and agile and innovative structure, VINCI Energies' 1,900 business units have positioned themselves at the heart of the energy choices of their customers, boosting the reliability, efficiency and sustainability of their infrastructure and processes. VINCI Energies strives for global performance, caring for the planet, useful to people and committed to local communities. 2022 : €16.7 billion // 90,000 employees // 1,900 Business Units // 57 countries www.vinci-energies.com