Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Nord Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation d'infogérance et prenez part à des missions transverses au sein de la tour de contrôle mise en place. Vous travaillez sur l'ensemble des activités du contrat en partenariat avec le Service Delivery Manager et les responsables opérationnels.

Vos responsabilités :

Gestion des différentes activités de la tour de contrôle (Knowledge) :

• Repérer les connaissances et contenus non mis en valeur
• Identifier et organiser ces connaissances dans le but de les mettre en valeur
• Partager les informations et leur traitement et s'assurer de leur transmission
• Rendre toutes les informations accessibles à tous

Gestion des incidents et problèmes :

• Détecter et analyser les incidents récurrents
• Réaliser les RCA des incidents critiques
• Ouvrir et suivre les problèmes

Gestion de la qualité :

• Réaliser les pickings et les analyses nécessaires à l'atteinte de la qualité attendue

Gestion des Reporting :

• Réaliser les Reporting sur l'activité

L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Office 365), Windows Serveurs 2012-2019, Service Now, HP service Center, Power BI, Excel

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Agence Econocom, Villeneuve d'Ascq (59), avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie sur des postes de knowledge management et/ou incident manager.

• Technical skills : Gestion des incidents et des problèmes, Gestion de la connaissance, Accompagnement au changement, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, Connaissances de Service Now et HP service Center

• Soft skills : La satisfaction cliente est votre priorité, vous savez gérer une situation de crise et savez être force de proposition. Vous savez gérer les situations stressantes et êtes organisé.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Elia BECUE en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Elia BECUE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.