Contexte :
Dans le cadre d'un accroissement d’activité, notre client souhaite renforcer son équipe support informatique. Le Technicien support de proximité sera intégré à l'équipe IT, collaborant efficacement pour accompagner l'ensemble des utilisateurs.
Vous intégrerez une équipe de 6 techniciens et 1 manager. Vous servez directement sur le site de notre client dans le secteur du commerce de détail dans un contexte international avec plus de 2000 utilisateurs.
Missions :
En tant que Technicien Support it, vous serez responsable des tâches suivantes :
- Traitement des demandes : sollicitation en présentielle, par téléphone et portail web
- Création et suivi des tickets jusqu’à leur clôture : résolution des incidents de niveau 1 et de niveau 2.
- Assistance utilisateur : proximité et prise en main à distance, analyse, information, conseil et traitement des demandes des utilisateurs. Assurer le déploiement des packages applicatifs via SCCM
- Gestion du parc IT : suivi des demandes, gestion du stock, inventaires, préparation des postes de travail, paramétrage et test des équipements.
- Gestion des incidents : résolution des incidents en « mode curative » et mise en place d’action préventive.
- Contribution aux projets d’évolution IT : déploiements d'outils, mises à jour du parc informatique.
- Projets à venir : la migration AD Azure, la migration de Windows 10-11, la mise en place Intune & Autopilot, la migration Sharepoint, et la mise en place d’un portail utilisateurs.
Profil recherché :
- De formation équivalente à Bac + 2 (ou autodidacte), possédant une première expérience en support informatique.
Compétences
- Adaptabilité : capacité à ajuster votre communication à la demande de l’utilisateur.
- Communication orale : excellentes compétences en communication orale pour interagir efficacement avec les utilisateurs.
- Qualité rédactionnelle : capacité à rédiger des tickets d'incident de manière claire et précise.
- Bon niveau en anglais requis (échange avec d’autres pays européens)
Processus de recrutement :
- Premier échange avec Amani, chargée du recrutement, pour discuter de votre parcours professionnel et de notre future collaboration potentielle.
- Entretien avec la directrice commerciale pour une présentation approfondie du poste, de l'équipe et des missions.
- Présentation du client pour finaliser le processus de recrutement.
Autre information :
- Contrat : CDI
-Rémunération : 24k€ - 26k€ brut annuel
-Démarrage : le 01 juillet 2024
- Lieu du poste : Métropole lilloise
- Autre information :
-Carte ticket (Endenred) restaurant 9€ par jour