Vous êtes passionné(e) par l'informatique et le service client ? Rejoignez SPIE ICS en tant que Technicien Helpdesk N1 !
Au sein de notre équipe dynamique, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la résolution rapide de leurs problématiques informatiques à distance, tout en incarnant les valeurs de l'entreprise.

Vos missions

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone afin de répondre à leurs besoins et de les accompagner.
• Enregistrer les incidents et demandes dans un outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic technique.
• Détecter le niveau d'urgence et la criticité de chaque sollicitation.
• Escalader les incidents au niveau de support adapté si nécessaire.
• Qualifier et résoudre les incidents relevant de votre périmètre.
• Assurer le suivi du traitement des appels et informer les utilisateurs de l'avancement.
• Partager vos connaissances et bonnes pratiques avec l'équipe pour favoriser la montée en compétence collective.
• Se comporter en ambassadeur de SPIE ICS auprès des clients et promouvoir les valeurs de l'entreprise.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en informatique (ou expérience équivalente).
• Première expérience en support technique ou helpdesk appréciée.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l'écoute.
• Capacité à comprendre et appliquer des procédures.
• Esprit d'équipe, curiosité et envie d'apprendre.
• Bonne expression orale et écrite.
• Permis de conduire apprécié.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

Vous êtes passionné(e) par l'informatique et la résolution de problèmes ? Vous aimez aider les utilisateurs et évoluer dans un environnement dynamique ? Ce poste est fait pour vous !

Ce que nous valorisons avant tout :

• L'expérience pratique et les compétences techniques priment sur les diplômes formels.
• Une certification en informatique serait un plus, mais n'est pas obligatoire.

Vos atouts pour réussir :

• Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
• Capacité à écouter, comprendre et accompagner les utilisateurs dans leurs besoins
• Sens de l'organisation, rigueur et méthode dans le suivi des process et des procédures techniques
• Autonomie et esprit d'équipe
• Efficacité dans la résolution de problèmes informatiques

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, LYON
Lieu de travail

Bron

Critères candidat
Expérience minimum

1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées

• Windows 10

• Outils de prise en main à distance.

• Maîtrise ou connaissance d'un ou plusieurs outils de ticketing.

• Active Directory.

• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive).

• Maîtrise des environnements PC, iPhone et périphériques associés.

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)