Notre entreprise :

Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France.

Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable Support IT niveau 1 @Mohammed Boutbel, vous assurez la gestion et la maintenance de l'ensemble des équipement informatiques pour l'ensemble des utilisateurs CARGLASS. Véritable premier point de contact, vous jouez un rôle clé dans la résolution des incidents et des demandes, garantissant ainsi la continuité des services informatiques.

A ce titre, vous devrez notamment :

Support aux utilisateurs :

• Réceptionner et traiter les demandes des collaborateurs en respectant les engagements de service

• Diagnostiquer à distance les incidents matériels et logiciels.

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes, en les guidant ou en prenant la main à distance.

• Assurer un support réactif, pédagogique et orienté solution.

Gestion des équipements informatiques :

• Installer, configurer et tester les postes de travail selon les besoins des utilisateurs.

• Assurer la gestion, la maintenance et le suivi du matériel informatique et des périphériques.

• Réaliser les interventions de maintenance préventive et curative sur le parc informatique.

• Tester, déployer et suivre l'affectation des nouveaux matériels.

Administration et suivi :

• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique.

• Effectuer le suivi administratif dans l'outil de gestion de parc.

• Clôturer les incidents dans le respect des procédures et des délais.

• Participer à l'amélioration continue du service.

Veille et anticipation :

• Identifier les besoins futurs en équipements ou logiciels.

• Assurer une veille technologique sur les évolutions matérielles, logicielles et systèmes

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Vous :

Vous justifiez d'une expérience similaire de 2 ans minimum en gestion de parc informatique et/ou êtes titulaire d'un BAC+2. Vous avez un goût prononcé pour le service client et la résolution de problème. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité d'adaptation, votre esprit d'équipe et votre assertivité.

Vous maitrisez les outils informatiques, le Pack Office et le traitement de tickets, vous portez une attention toute particulière aux réponses que vous apportez à vos utilisateurs. Vous avez idéalement travaillé sur des outils tels que MDT et Intune.

Votre Anglais est professionnel (échanges ponctuels par mail ou à l'oral).

Si vous êtes convaincu que ce poste est fait pour vous alors postulez !

Ce que nous vous proposons pour vous accompagner dans votre prise de poste :

Accompagnement et formation à nos outils et process.

Parcours d'intégration adapté.

Perspectives d'évolution au sein de Carglass®

Contrat :

Poste à pourvoir en CDI à Courbevoie (92)

Type de contrat :
Regular