Description du poste

Freelance / Portage Salarial – Paris (75) – Expérience de 8 ans minimum

Nous recherchons un.e Ingénieur.e Qualité Client pour analyser les retours clients, proposer des solutions correctives et garantir la satisfaction de nos utilisateurs.

Votre mission : Rejoignez un projet de pointe dans le domaine de la connectivité 5G et jouez un rôle clé dans la supervision et le pilotage des développements digitaux.

Vos responsabilités :

Gestion et analyse des retours clients :

– Recueillir et analyser les plaintes et retours clients concernant les produits (software, électronique, mécanique, utilisation).

– Identifier les causes des non-conformités et documenter les conclusions.

Mesure des performances qualité :

– Calculer et suivre les KPI liés au taux de retour produit.

– Fournir des rapports détaillés pour évaluer l’impact des retours clients sur la qualité des produits.

Investigation et actions correctives :

– Réaliser des analyses approfondies pour déterminer les causes racines des problèmes signalés.

– Définir et mettre en œuvre des actions correctives et préventives en collaboration avec les équipes techniques (R&D, production).