APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs.

Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement).

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Proximité pour rejoindre début Novembre l'équipe à taille humaine de notre client basé à Paris (18) .

Description du poste

En tant que Technicien(ne) Proximité, vous serez le point de contact direct pour les utilisateurs finaux, fournissant un support technique et résolvant les problèmes IT quotidiens. Ce rôle essentiel assure la continuité des opérations informatiques tout en maintenant un haut niveau de satisfaction utilisateur.

Missions principales

• Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de gestion des tickets ServiceNow.

• Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur impact sur l'activité.
• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, logiciels, etc.).
• Maintenir en conditions opérationnelles les salles de réunions
• Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de gestion des tickets ServiceNow.
• Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur impact sur l'activité.
• Rédiger des procédures et des documents techniques.
• Assurer la mise à jour du fichier de gestion de parc
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
• Participer à des projets d'amélioration des processus et des outils.

Compétences requises

Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows & MacOS poste de travail).

Connaissance en téléphonie Apple (Installation & changement de téléphone)

Maîtrise des applications bureautiques (Google Workspace).

Notions de réseaux et de sécurité informatique (VPN, Vlan ...).

Anglais

Profil recherché


Nous recherchons une personne expérimentée, méthodique, orientée client et capable de travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec l'équipe IT.

Vous êtes à l'aise en Anglais à l'oral comme à l'écrit.
Type de contrat

CDI ou FREELANCE - Temps plein

Salaire

À négocier selon l'expérience et les compétences.

Si vous êtes passionné(e) par le support informatique et que vous aimez résoudre des défis techniques au quotidien, nous serions ravis de recevoir votre candidature !