Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009 :

- Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la réactivité et à l'engagement des créateurs d'entreprises.

- Un interlocuteur unique, tout au long du processus de recrutement, dans tous ses aspects (commercial, sourcing, suivi administratif, etc.) pour les clients comme pour les candidats : efficacité, réactivité et disponibilité.

Lynx RH Paris Ouest recherche un référent comptoir H/F pour l'un de ces clients.

Vos missions

Le Référent Comptoir FRONT travaille sous la responsabilité d'un BRM, qui lui transmet ses directives quotidiennes, telles que son affectation, son planning et ses pauses :

Il aide au pilotage des ressources en cas d'absence du BRM, traite les escalades et effectue les actions nécessaires.

Il appuie les équipes opérationnelles en cas de besoin, vérifie la complétion du calendrier de présence par les équipes et assure le pointage quotidien des techniciens, qu'il communique au BRM.

Le Référent Comptoir accompagne les techniciens pour garantir la qualité des réponses fournies, conseille le BRM si nécessaire, et assiste ce dernier sur les stocks de matériel et accessoires ainsi que sur les commandes. Il participe également aux Comités Techniques Hebdomadaires avec le BRM et les Managers.

En termes de gestion des incidents et des requêtes, le Référent Comptoir FRONT intervient sur les incidents liés aux postes de travail (applicatifs bureautiques, Windows 10, MacOS, matériel) et à la mobilité (VPN, smartphones).

Le référent comptoir fournit un support de Niveau 1 au comptoir en diagnostiquant les problèmes et en recueillant les informations nécessaires auprès des clients. Il traite principalement des incidents de Niveau 2, mais peut également s'occuper de certains incidents de Niveau 1.

Le traitement des incidents peut se faire en proximité ou à distance.

Il gère également toute la partie administrative liée aux incidents et aux requêtes, incluant le reporting sur les faits marquants. Il traite les demandes matérielles (postes de travail Windows ou Mac, smartphones, accessoires) et les requêtes audiovisuelles (installation de systèmes audio/vidéo, assistance pour événements).

Il gère les actifs dans la gestion de parc si nécessaire.

Le Référent Comptoir front sert de backup au technicien VIP du secteur en cas d'absence ou d'indisponibilité de ce dernier.

Le comptoir est un espace d'accueil permettant aux clients de s'adresser directement aux techniciens front sans passer par le processus standard de sollicitation.

Dans le cadre de la dotation des PC aux clients, des rendez-vous sont planifiés pour organiser les livraisons, soit sur site, soit via le Welcome Lounge.

Le Référent Comptoir FRONT peut être amené à renforcer l'équipe de planification pour permettre la résorption du backlog.

Pré-requis

Première expérience en tant que référent IT

Forte connaissance de l'environnement en kiosque IT et des incidents de niveau 2