Nous recherchons un Technicien Helpdesk Monétique pour notre client dans le secteur bancaire. En tant que membre de l'équipe, vous serez le point de contact principal pour recevoir les sollicitations par téléphone et par mail. Votre rôle consistera à enregistrer et analyser les informations nécessaires, résoudre les incidents au niveau défini, assurer un suivi efficace et remonter les incidents complexes. Vous serez également responsable du reporting de vos activités.

Vos missions

• Recevoir les sollicitations et enregistrer toutes les informations nécessaires
• Identifier et analyser les besoins des utilisateurs
• Résoudre les incidents correspondant à votre niveau
• Remonter les incidents aux niveaux supérieurs
• Assurer un suivi des dossiers ouverts
• Faire un reporting de vos activités

Pré-requis

Expérience requise en tant que technicien helpdesk dans le secteur bancaire. Bonne connaissance de l'univers de la monétique et des distributeurs.