Détail de l'offre

Informations générales

Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence
2024-35177

Description du poste
Intitulé de la fonction / poste

Technicien Help desk H/F
Type de contrat

Durée indéterminée
Nature de contrat

Temps plein
Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission

Description de poste

Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et passionné d'informatique pour rejoindre notre service en tant que technicien Helpdesk. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique à distance aux utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir un excellent service client.

Vos missions :

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.

• Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins

• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.

• Réaliser un premier diagnostic.

• Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation.

• Escalader au niveau de support adapté.

• Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis.

• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.

• Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective.

• Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective.

• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.

Votre profil

Nous valorisons l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.

• Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.

• Vous savez résoudre les problèmes informatiques de manière efficace.

• Vous avez de fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs.

• Travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide n'est pas un problème pour vous.

• Vous êtes autonomes tout en sachant travailler en équipe

• Vous avez également une bonne capacité d'organisation, vous savez suivre des process de qualité et des procédures techniques de traitement.

• Vous êtes méthodique et rigoureux

Si vous vous reconnaissez dans cette description, c'est qu'il est temps de nous envoyer votre CV. Alors n'hésitez plus et postulez à cette offre.

Nous serions ravis de vous recevoir en entretien.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, BRON
Lieu de travail

Bron

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées

• Windows 10

• Outils de prise en main à distance.

• Maîtrise ou connaissance d'un ou plusieurs outils de ticketing.

• Active Directory.

• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive).

• Maîtrise des environnements PC, iPhone et périphériques associés.

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)