Description de poste

Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et passionné d'informatique pour rejoindre notre service en tant que technicien Helpdesk. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique à distance aux utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir un excellent service client.

Vos missions :

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.

• Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins

• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.

• Réaliser un premier diagnostic.

• Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation.

• Escalader au niveau de support adapté.

• Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis.

• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.

• Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective.

• Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective.

• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.

Votre profil

Nous valorisons l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.

• Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.

• Vous savez résoudre les problèmes informatiques de manière efficace.

• Vous avez de fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs.

• Travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide n'est pas un problème pour vous.

• Vous êtes autonomes tout en sachant travailler en équipe

• Vous avez également une bonne capacité d'organisation, vous savez suivre des process de qualité et des procédures techniques de traitement.

• Vous êtes méthodique et rigoureux

Si vous vous reconnaissez dans cette description, c'est qu'il est temps de nous envoyer votre CV. Alors n'hésitez plus et postulez à cette offre.

Nous serions ravis de vous recevoir en entretien.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, BRON
Lieu de travail

Bron

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées

• Windows 10

• Outils de prise en main à distance.

• Maîtrise ou connaissance d'un ou plusieurs outils de ticketing.

• Active Directory.

• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive).

• Maîtrise des environnements PC, iPhone et périphériques associés.

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)