Le Référent Qualité pour l'Équipe de Techniciens en Supervision IT joue un rôle essentiel dans l'assurance de la qualité de service fournie à nos clients.

Cette position nécessite une compréhension approfondie des systèmes informatiques, des processus de supervision et de la gestion de la qualité.

Responsabilités Principales :

• Surveiller les backlogs - évaluer et prioriser les incidents en fonction de leur gravité, impact et urgence.

• Assurer le suivi des actions correctives et préventives pour éviter la récurrence des incidents.

• Traiter les non-conformités identifiées et mettre en place des plans d'action correctifs.

• Sensibiliser l'équipe aux enjeux de qualité.

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus de supervision et proposer des solutions innovantes.

Votre profil

• Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités.
• Vous avez une première expérience (2 ou 3 ans) dans cette fonction ou en tant que Technicien superviseur IT.
• Vous êtes une personne rigoureuse qui sait travailler en équipe.
• Vous avez de l'aisance en communication écrite et orale.
• Vous êtes résistant au stress et vous avez une bonne communication.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, GRENOBLE
Lieu de travail

Montbonnot Saint Martin (38)

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

Nouveau diplômé
Connaissances techniques souhaitées

Basiques de la gestion de Serveurs Windows et Linux

Basiques de la gestion réseau

Outils de supervision

Outils de gestion de tickets ITIL

Une expérience de 2 ou 3 ans en tant que technicien Supervision IT

Habilitations souhaitées

Le poste peut inclure des week-ends avec compensation en semaine.

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)