SPIE ICS - TECHNICIEN HELPDESK (H/F) - LYON 3 - CDI

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client.

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails).

• Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels.

• Enregistrer tous les incidents et les demandes Dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur.

• Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information.

• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Votre profil

• Diplômé d'un Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

• La connaissance de SCCM est un plus

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, BRON
Lieu de travail

Hôpital Edouard HERRIOT. Place d'Arsonval, 69003 Lyon

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

Nouveau diplômé
Connaissances techniques souhaitées

Maîtrise environnement Windows Seven / 10 / 11

Connaissances Systèmes, Réseau et Active Directory

Suite office 2016 / 365

Connaissances appréciées : SCCM, RGPD et sécurité informatique

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)