Ce qui vous attend :

• Gestion préventive des salles de visioconférences et des bulles de réunion,

• Gestion des incidents et des demandes d'information et d'assistance,

• Gestion des demandes IMAC2,

• Gestion de Kiosque IT,

• Support de proximité dédié aux VIP.

• Gestion des Gestes d'infrastructures (brassages, bornes wifi, ...) sur consignes de LACOSTE

• Gestion des incidents, des demandes d'information et d'assistance

• Assistance et support de niv.2 (matériels ou applicatifs) :

• Prise en charge,

o Analyse et diagnostic des dossiers transmis par le Centre de services Utilisateurs ou pris en charge en direct,

o Priorisation et ordonnancement, avec arbitrage le cas échéant,

o Prise de rendez-vous en cas d'intervention sur site, si le rendez-vous n'a pas pu être fixé par le Centre de services Utilisateurs, notamment si la présence de l'utilisateur est nécessaire.

• Résolution des demandes d'information et d'assistance,

• Résolution des incidents,

o Mise à jour du dossier (domaine technique, cause, description, ...),

o Traitement du dossier et par exemple mais de manière non exhaustive :

▪ Interventions sur pannes matérielles bloquantes / non bloquantes,

▪ Remplacement / réparation de matériels défectueux,

▪ Ré-installation (imprimantes, applicatifs, ...),

▪ Re-configuration et/ou restauration de paramétrages,

▪ Interventions réseau (gestion des accès, brassage, débrassage),

o Mise à jour du référentiel via l'outil

o Escalade vers les groupes de support de niveau supérieur des incidents non résolus (du Titulaire ou de LACOSTE),

o Escalade et suivi des incidents auprès des tiers mainteneurs

o Information du Centre de services Utilisateurs de l'avancement des dossiers,

o Détection d'écart par rapport aux données de la base parc et Mise à jour du référentiel via l'outil Vérification de la conformité des postes de travail vis-à-vis du standard établi (antivirus, version d'application, configuration technique, ...) et mise en œuvre des correctifs après validation,

o Clôture technique des dossiers traités conformément à la procédure stipulée par LACOSTE.

Gestion des demandes IMAC

Traitement des demandes de niv.2 (matériels ou applicatifs) :

• Prise en charge,

o Analyse et diagnostic des dossiers transmis par le Centre de services Utilisateurs ou pris en charge en direct,

o Priorisation et ordonnancement, avec arbitrage le cas échéant,

o Prise de rendez-vous en cas d'intervention sur site, si le rendez-vous n'a pas pu être fixé par le Centre de services Utilisateurs, notamment si la présence de l'utilisateur est nécessaire.

• Traitement des demandes de type IMAC,

o Réalisation des demandes adressées par le Centre de services Utilisateurs ou prises en charge en direct

Installation, réattribution et remplacement de matériel :

• Récupération du matériel préparé dans le stock opérationnel du Titulaire,

• Transport des matériels,

• Brassage de la prise réseau (le cas échéant),

• Installation de la configuration chez l'utilisateur, avec une prise de rendez-vous préalable,

o Transfert des données stockées localement,

o Validation avec l'utilisateur des applications et logiciels à réinstaller,

o Installation physique, o Configuration et connexion du poste,

o Mise en réseau, o Personnalisation finale (profil, accès messagerie, moyens d'impression et périphériques, ressources partagées, données locales, logiciels, applications métiers),

o Assistance à la prise en main du matériel par l'utilisateur et recette,

o Vérification avec l'utilisateur du bon fonctionnement des logiciels et applications et de la bonne récupération des données de profils et des données locales,

o Signature du procès-verbal d'installation.

• Récupération des éventuels postes désinstallés pour retour au stock,

• Mise à jour des informations administratives et techniques.

Déménagement de matériel unitaire

Profil

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification : De formation Bac+2/3 informatique

• Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie

• Technical skills : Windows, O365, Mac

• Soft skills :

• Capacité d'adaptation et prise de recul

• Autonomie, Rigueur

• Réactivité

• Esprit d'équipe

• Communicant (orale, écrite) en étant à l'écoute du client

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.