Ce qui vous attend :

Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grande institution.

Vos responsabilités :

• Accueil des sollicitations des utilisateurs
• Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
• Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
• Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
• Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Traitement des actions de support correspondantes
• Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
• Conseiller et former les utilisateurs
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
• Suivi des incidents
• Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
• Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management
• Emettre des demandes d'actions préventives et de fond
• Assurer des éléments de reporting auprès de votre responsable

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Paris

Package rémunération & avantages :

• salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences
• basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ₠ brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE