Mission

Nous recherchons un Technicien Support Fonctionnel pour une mission chez notre client du secteur bancaire.

Vous serez en charge d'assurer le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers.

Responsabilités :

• Assurer le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers.
• Qualification et résolution des incidents fonctionnels.
• Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.
• Enrichissement de la base de connaissance via les fiches solutions produites.
• Analyse des incidents récurrents et proposition de plans d'amélioration.

Spécificités pour les tests techniques :

• Prise de connaissance du changement et de son contexte technique.
• Réalisation des tests techniques.
• Analyse des résultats et contribution au diagnostic.
• Rédaction des rapports détaillés.
• Contribution à l'amélioration continue et à l'industrialisation des tests techniques.

Profil

Compétences demandées :

• Réactivité et service à l'utilisateur.
• Expérience similaire souhaitée.
• Compétences fonctionnelles.
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL, applicatif.

Qualités personnelles recherchées :

• Bon niveau d'analyse et de compréhension.
• Forte capacité de communication.
• Rigueur et sérieux.
• Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe.
• Forte volonté de s'investir dans les métiers de supports.
• Autonomie et sens de l'initiative.

Organisation

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.