Description de l'entreprise :

Baccarat est une Maison emblématique, reconnue mondialement pour l'excellence de ses savoir-faire, la qualité de ses pièces et les expériences uniques de ses hôtels et restaurant qui célèbrent l'art de vivre à la Française partout dans le monde. Depuis 1764, ses équipes perpétuent un savoir-faire d'exception, transformant les éléments naturels en pièces uniques et raffinées. Baccarat a su s'imposer comme un symbole du luxe et de l'Art de vivre à la française. Retrouvez l'univers de Baccarat sur www.instagram.com/baccarat ou sur www.baccarat.com

Missions principales :

Vous serez amené(e) à piloter la stratégie e-commerce et omnicanale de la Maison pour offrir une expérience client fluide, cohérente et luxe entre les canaux en ligne et physiques, sur l'ensemble des marchés (Japon, US, Europe, Asie). Le rôle combine stratégie, supervision et coordination des marchés, de leurs plans d'activation, gestion des contenus et du merchandising, mise en œuvre de projets omnicanaux et suivi/challenge de leur performance.

1. Stratégie digitale
• Définir et déployer la stratégie digitale en cohérence avec les objectifs globaux et la vision omnicanale.
• Participer à la roadmap transversale (OMS, CRM, PIM, ERP, outils retail, projets omnicanaux)

2. Plan d'activation et offre produit
• Concevoir et orchestrer le plan d'activation e-commerce avec le Marketing/communication et les marchés.
• Superviser le catalogue : structure de l'offre, nouveautés, suivi des stocks.
• Optimiser le e-merchandising
• Exprimer les besoins en termes de production des contenus digitaux (visuels, fiches produits, storytelling, vidéos).
• Assurer la cohérence entre site, campagnes médias/CRM et boutiques physiques.
• Identifier de nouveaux leviers de croissance digitale et gérer le budget e-commerce.

3. Pilotage de la performance
• Définir avec les marchés les prévisions de vente ecommerce et challenger la performance du plan d'activation et les leviers.
• Coordonner les marchés sur l'acquisition de trafic SEO/SEA/SMA et vérifier la pertinence des pages d'atterrissage et contenus associés.
• Assurer la gouvernance de GA4
• Suivre les KPIs : acquisition, conversion, fidélisation, panier moyen, rentabilité...
• Mettre en place des tableaux de bord communs et analyser les résultats pour identifier les leviers d'optimisation.
• Veiller à la qualité du merchandising digital et des contenus.

4. Gestion de projets digitaux
• Avec le support de l'équipe, recueillir et prioriser les besoins des équipes métiers et marchés.
• Contribuer à la rédaction de l'expression de besoins pour l'IT ou partenaires et s'assurer que les projets sont en phase avec les objectif définis.

5. Excellence opérationnelle & expérience client
• Accompagner les marchés sur l'adaptation locale des plans d'activation, merchandising, paiements, règles de fraude, commandes, livraison et retours.
• Diffuser les bonnes pratiques digitales et omnicanales.
• Garantir la conformité aux standards luxe, RGPD et autres exigences légales, sécurité et paiements.
• Veiller à l'accessibilité du site (WCAG) pour une expérience inclusive.
• Suivre les innovations digitales et nouvelles pratiques e-commerce.

6. Encadrement et collaboration
• Manager une équipe de 2 Chefs de Projet E-commerce, et un freelance spécialisé.
• Piloter fonctionnellement les ecommerce managers des marchés (Japon, US, Europe, Asie).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, Retail, Marketing, Supply Chain.

Profil recherché :
• Formation supérieure (Bac+5) en commerce, marketing digital ou e-business
• 5 à 8 ans d'expérience en e-commerce ou digital, idéalement dans le luxe
• Expérience en gestion de projets transverses avec IT et métiers
• Maîtrise des CMS e-commerce (Salesforce Commerce Cloud est un atout)
• Sensibilité produit et marque, excellence client et image
• Esprit analytique, orientation business, rigueur et leadership transversal
• Anglais courant