À propos de MAPA - Mutuelle d'Assurance

Nous sommes une Mutuelle d'Assurance de taille humaine, spécialisée dans les produits d'assurance de biens et de personnes sur le secteur professionnel des artisans et commerçants de l'alimentaire.
Nous privilégions la proximité et le sens de l'écoute auprès de nos sociétaires et de nos salariés.

Le poste

Dans le cadre de la transformation globale de notre Système d'Information et du déploiement progressif de notre nouveau CRM, nous recherchons un Product Owner CRM.
Le CRM occupe aujourd'hui une place stratégique pour nos équipes commerciales, marketing, support et pilotage.

Vos missions

Pilotage du produit CRM

• Définir et maintenir la vision produit et la roadmap CRM à moyen et long terme.
• Identifier les besoins métiers, animer les ateliers, formaliser les cas d'usage et prioriser les demandes.
• Garantir la cohérence du CRM avec l'ensemble du SI (architecture, processus, outils connexes).

Gestion du backlog & priorisation

• Construire et qualifier le backlog : nouvelles features, évolutions, corrections.
• Rédiger les User Stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles.
• Piloter les rituels agiles : planning, revues, arbitrages, préparation des sprints.
• Coordination avec les acteurs internes et externes
• Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les processus et accompagner le changement.
• Travailler avec l'équipe CRM interne pour les paramétrages simples.
• Piloter les développements spécifiques réalisés par l'éditeur / intégrateur CRM.
• Coordonner avec la DSI les évolutions des interfaces et des outils associés (ERP, GED, espace client...).
• Suivre les plannings, les livrables et les phases de test.

Qualité, tests et mise en production

• Piloter la recette fonctionnelle et garantir la qualité des livrables.
• Documenter les évolutions et diffuser les bonnes pratiques.
• Contribuer à la formation des utilisateurs et à l'accompagnement du changement.

Analyse & amélioration continue

Suivre les KPI pour mesurer l'adoption et la performance du CRM.

Proposer des optimisations fonctionnelles, UX et process.

Profil recherché

Parcours :

• 3 à 5 ans d'expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou Chef de projet CRM.
• Expérience confirmée en environnement SI complexe ou multi-interfaces.
• Une certification Product Owner (PSPO, CSPO...) est un plus.
• Orientation client, esprit analytique, leadership et sens de la communication.

Compétences attendues :

• Connaissance des environnements CRM (Sales, Marketing, Support, Workflows, intégrations...).
• Compréhension des architectures SI, API, interfaces et flux de données.
• Capacité à réaliser du paramétrage CRM (objets, vues, automatisations, workflows...).
• Expérience du pilotage de prestataires et des environnements multi-outils.
• Maîtrise des méthodes agiles (Scrum, Kanban...).
  
  Rémunération selon profil, incluant les primes dîtes de 13ème mois et de vacances versées mensuellement.

CDI à pourvoir, idéalement, pour Janvier/Février. Avec possibilité de télétravail. Statut Cadre.

Avantages sociaux :

• Mutuelle 100% gratuite et familiale

• Titres restaurants pris en charge à 60% par l'employeur

• Epargne salariale attractive : PEE et PERCO

• Comité Social et Economique

• 6 jours de RTT et 31 jours de Congés payés