Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:

Product Owner CRM F/H

(CDI à temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

• Collaborer avec les équipes métiers pour définir, et maintenir prioriser le backlog des besoins

• Challenger les demandes en prenant en compte la roadmap CRM ainsi que les processus de bout en bout

• Animer les rituels Agile (daily, sprint planning, revue, rétrospective) avec les équipes de développement

• Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptance

• Piloter les phases de recette fonctionnelle, TNR et validation métier

• Assurer le support niveau 2 sur les incidents fonctionnels en lien avec la TMA

• Challenger les demandes métiers pour garantir leur alignement avec les standards Salesforce et les bonnes pratiques CRM

• Suivre les montées de version Salesforce et anticiper les impacts fonctionnels

• Documenter les évolutions dans les outils de gestion de projet (ADO, etc.)

• Accompagner les métiers dans la conduite du changement (formation, communication, documentation)

• Suivre les indicateurs de performance du CRM et proposer des axes d'amélioration

Ce que nous cherchons :

• Bac +3 à +5 en informatique, systèmes d'information, ou école de commerce avec spécialisation digitale

• Expérience de 2 à 5 ans minimum en tant que Product Owner ou Chef de projet CRM, idéalement sur Salesforce

• Idéalement Certification Salesforce (ADM201, App Builder, etc.) et/ou Product Owner (Scrum PO, SAFe...) appréciée

• Bonne maîtrise d'une plateforme CRM, idéalement Salesforce ou d'un autre CRM du marché

• Expérience confirmée en gestion de backlog produit et animation de rituels Agile/Scrum

• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles claires et à piloter des phases de recette

• Connaissance des outils de gestion de projet (Azure DevOps, Confluence...)

• Capacité à challenger les besoins métiers et à proposer des solutions adaptées aux standards CRM

• Compétences en conduite du changement et accompagnement des utilisateurs

Ce que vous y gagnerez :

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
• Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo
• 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an
• Basé/Basée sur le campus siège à Lyon