Description du poste

Intitulé du poste

Chef-fe de projets Support Clients IT F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines à Bordes, le service Support & Delivery assure l'exploitation de 8000 PC, 1000 serveurs, 5000 logiciels et 500 applications pour plus de 5000 personnes en France et à l'étranger.
Rattaché(e) au responsable Support & Delivery, le/la chef-fe de projet pilote l'ensemble des activités de déploiement et de support IT, en lien avec les équipes techniques, métiers et partenaires externes.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :
• Piloter les projets IT internes : assurer la coordination des activités, la tenue des délais, la gestion des risques, et garantir le bon déploiement (applications, infrastructures, nouveaux services...).
• Assurer le support opérationnel en contexte projet : piloter la gestion des incidents et demandes, veiller au transfert de compétences et à la qualité du support post-déploiement.
• Accompagner le changement : élaborer et mettre en œuvre les stratégies de transition, sensibiliser et former les utilisateurs.
• Amélioration continue : suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, réactivité) et proposer des plans d'actions.
Activités complémentaires
• Gestion documentaire sur iStore : produire, mettre à jour et garantir la conformité des documents sur l'outil interne iStore ; gérer le cycle de vie documentaire sur l'ensemble des périmètres concernés.
• Animation et valorisation des outils internes : promouvoir le site iStore auprès des utilisateurs (communication, ateliers) et assurer le backup sur l'animation du réseau des correspondants informatiques (CI).
• Récolte de besoins et innovations : recueillir les besoins d'évolution des outils internes, détecter et proposer des innovations en lien avec les utilisateurs.

Mais encore ? (avantages, spécificités, ...)

À noter : Les missions secondaires sont amenées à évoluer en fonction des actualités outils internes et des besoins du service.

Parlons de vous
• Formation : Bac+5 (école d'ingénieur ou université) en informatique ou équivalent.
• Expérience : Première expérience significative en gestion de projet IT (3 ans minimum) et support informatique.
• Compétences techniques :
o Maîtrise de la gestion de projets (Agile/Waterfall)
o Connaissance des environnements Microsoft, outils ITSM, et méthodologies ITIL
• Compétences transverses :
o Excellente capacité de pilotage, sens de l'organisation, rigueur, leadership
o Sens du service, qualités relationnelles et rédactionnelles
o Capacité à travailler en équipe, à animer des réseaux et à promouvoir des outils internes
• Anglais technique courant
Environnement et particularités
• Interactions régulières avec des interlocuteurs internationaux et des contextes industriels
• Déplacements ponctuels possibles sur sites Safran ou chez des partenaires

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Pyrénées-Atlantiques

Ville

Avenue Joseph Szydlowski 64511 Bordes

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 3 ans

Langues

Anglais (Intermédiaire)