Description du poste

Intitulé du poste

CDD - Product Owner Digital Selfcare H/F

Description de la mission

L'espace client transverse Groupe est un espace personnel multimarques (Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance, Gan Eurocourtage), mettant à disposition des assurés un ensemble de services en ligne transverses à l'ensemble des marchés et métiers du Groupe. Il englobe également les parcours de connexion.

Dans ce cadre nous recherchons un Product Owner Digital en CDD pour accompagner l'équipe Delivery Selfcare dans le pilotage fonctionnel et l'amélioration continue :

- de la getion courante des irritants et incidents sur l'espace client web et l'application Groupama s& Moi,
- du cadrage des parcours de connexion,

Ce poste est rattaché à la Direction Digitale, Distribution et Développement Groupe, au sein du programme Selfcare, en méthode agile.

Vos missions seront :

En tant que PO Gestion Courante (incidents & irritants)

- Assurer la collecte des irritants clients en lien avec les parcours selfcare ainsi que leurs verbatims et des statistiques issues des enquêtes en lien avec les équipes analytics et satisfaction clients.

- Loguer les besoins identifiés dans le backlog et prioriser avec nos représentants métiers.
- Suivre la mise en œuvre avec la MOA et la MOE.
- Accompagner les Business Analysts et Chefs de projet dans les phases de cadrage et conception, en s'assurant que les exigences sont bien définies et alignées avec les besoins métier.
- Assurer un reporting régulier en interne et auprès de nos entités opérationnelles.
- Porter un fort enjeu sur les irritants liés à la refonte de l'application Groupama & Moi, prévue courant 2026, afin de sécuriser l'expérience client.

En tant que PO Parcours de Connexion, et suite à la mise en ligne de nouveaux parcours de connexion en octobre 2025,

- Recueillir et formaliser les incidents et évolutions liés aux parcours de connexion
- Cadrer les incidents et évolutions et animer les ateliers avec les parties prenantes.
- Accompagner les Business Analysts et Chef de projet dans les phases de cadrage et conception, en s'assurant que les exigences sont bien définies et alignées avec les besoins métier.

Profil

- Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Chef de projet digital, idéalement dans des environnements orientés client (selfcare, mobile, web).
- Bonne connaissance des enjeux liés aux services digitaux, à l'expérience client et à la gestion des irritants.
- Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de suivi (Jira, Confluence).
- Capacité d'analyse et de priorisation.
- Excellentes compétences en communication, formalisation et en coordination transverse (métier, technique, UX/UI)

Qualités attendues :

- Autonomie et proactivité.
- Sens du détail et rigueur dans le suivi opérationnel.
- Capacité à challenger les besoins et à trouver des compromis.
- Esprit collaboratif et positif.

Profil principal

Marketing / Communication - Marketing

Type de contrat

CDD

Télétravail

Partiel

Durée du contrat

6 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Nanterre

Code postal

92000 Nanterre, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans