L'entreprise

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d'affaires de 1,7 milliard d'euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d'engagement, de service et de proximité

En rejoignant RAJA, vous intégrez :

• Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
• Un acteur de la transition environnementale, classé parmi les 200 entreprises françaises « leaders de l'innovation 2024 » par les Echos et Statista.
• Un acteur de l'égalité professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
• Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA, c'est faire partie d'un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein d'une entreprise qui valorise l'engagement, l'excellence et l'esprit d'équipe !

Missions

Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory (DF) conduit avec agilité une démarche permanente d'amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l'ensemble de nos filiales, elle est à l'afføt des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l'équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».

Le pôle CRO a pour mission de comprendre les attentes, les comportements et les perceptions de nos utilisateurs pour participer à la conception et optimiser leurs expériences digitales.

En tant que Chef/Cheffe de Projet Expérience Client Digital, vous contribuez à l'amélioration continue du parcours utilisateurs sur les sites e-commerce du groupe dans un contexte multi-pays et multi-enseignes.

Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :

• Analyse de l'expérience client

- Suivi des indicateurs clés (satisfaction, utilisabilité, friction) et contribution aux dashboards.

- Analyse des retours clients pour identifier irritants et leviers d'optimisation.

- Appui via outils UX (Contentsquare, GA) et analyse sémantique.

- Restitution des insights aux équipes internes (produit, UX, marketing, CRC...).

• Projets Groupe & coordination internationale

- Accompagnement au déploiement des projets CX Groupe (rebranding, enquêtes, études...).

- Coordination entre équipes centrales et filiales.

- Soutien opérationnel sur les chantiers stratégiques (ex : Growth Hacking).

• Outils & amélioration continue

- Gestion opérationnelle des outils d'écoute (Qualtrics, Avis Vérifiés, Livehelp).

- Mise en place de nouveaux dispositifs (Q&R produits, automatisation, chat...).

- Optimisation des process de collecte et traitement des feedbacks.

- Veille sur les pratiques CX digitales.

• Communication & valorisation des insights

- Animation de la communauté CX Groupe.

- Diffusion des bonnes pratiques et harmonisation des standards.

- Valorisation des résultats auprès des équipes et directions.

- Production de supports synthétiques pour les bilans CX.

- Réalisation de benchmarks CX.

Profil

• Formation Bac+5 en école de commerce ou Master 2 en marketing digital, e-commerce ou UX, avec expérience en projets CX.
• Maîtrise des outils : Qualtrics, Avis Vérifiés, Trustpilot, Google Analytics, Contentsquare, JIRA, solutions de chat/chatbot.
• Expérience en B2B et en e-commerce indispensables, connaissance des méthodes agiles.
• Français et anglais courant indispensables pour collaborer avec les filiales.
• Qualités : sens du client, esprit d'analyse, rigueur, autonomie, capacité à convaincre et à travailler en équipe.

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?

Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce !

Ce que nous offrons :
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Un accord Télétravail avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
• Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté
• Mutuelle (prise en à charge à 82% par RAJA) / prévoyance
• Prime de transport de 300€/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75 %/mois.
• Tickets restaurant de 12€ (60% employeur / 40% salarié) / Restaurants inter-entreprises ou cantine avec traiteur sur place.
• E-CESU : 300 € (dont 200 € pris en charge par l'entreprise - suite à notre dernier accord NAO, conditions d'éligibilité)
• Chèque CESU 300 € pour les collaborateurs en situation de handicap
• Prev&Care pour les collaborateurs aidants
• CSE : chèques vacances, places de cinémas, parcs d'attractions et plein d'autres avantages...
• Programme RAJASport (30€/an), esthéticienne, coiffeur, ostéopathe
• Programme RAJApeople : MicroDon, participation aux évènements solidaires
• Autres : CSE, Chèques vacances, chèques rentrée scolaire, chèques cadeaux, Avantages sur les produits, Crèche...
• Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l'année (fête de Noel, fête de l'été, galette des rois, semaine du développement durable...)

Réf: cbe7366b-6058-4ac1-bd97-24f1c73e3d7d