€45,000 - €60,000 a year

Diabolocom permet aux organisations du monde entier de fidéliser leurs clients et de stimuler leur croissance commerciale. Notre solution innovante, basée sur le cloud et enrichie de technologies d'intelligence artificielle propriétaires, optimise la gestion des centres de contact de quelque soit leur taille, en facilitant les interactions clients sur l'ensemble des canaux de communication.

En tant qu'opérateur télécom, nous garantissons une qualité de voix premium, une gestion efficace de volumes d'appels élevés, ainsi que la fourniture de numéros de téléphone dans le monde entier.

Notre gamme complète de services d'intelligence artificielle, spécifiquement conçue pour la relation client, améliore la qualité des données et automatise de nombreuses tâches. Ces services, entièrement intégrés à notre solution cloud de centre de contact, sont également accessibles via API en plusieurs langues.

Nous permettons aux équipes Service Client et Commerciales de gérer efficacement tous les échanges entrants et sortants grâce à notre système de numérotation d'appels de pointe. Notre solution s'intègre de manière fluide aux principaux CRM du marché et propose des fonctionnalités de supervision en temps réel et d'analyse avancée.

Présent en Europe, aux États-Unis, au Brésil et aux Émirats arabes unis, Diabolocom accompagne plus de +350 clients dont les agents sont répartis dans plus de +60 pays.

Le produit :

Notre solution de centre de contact omnicanal est basée sur le cloud et alimentée par l'IA. Le produit s'intègre avec plusieurs solutions tierces telles que des CRMs et s'intègre aussi par API.

Notre technologie simplifie chaque interaction, et permet aux entreprises d'offrir une expérience client personnalisée. Chaque fonctionnalité du produit a un impact direct sur nos utilisateurs. Le produit s'adresse à 3 personas différentes : agent, superviseur & administrateur.

L'équipe :

Votre manager : Diplômé d'Epitech en 2019, il a rejoint Diabolocom directement après l'obtention de son diplôme. Il a débuté en tant que Presales et IT Project Manager et est devenu Technical Product Owner au bout de deux ans. Il a évolué comme Lead Product Owner et est désormais Head of Product.

Découvrez Bastien, Head of Product en vidéo :

https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/diabolocom/team

Vos collègues : 4 POs aux compétences complémentaires, 3 UI/UX Designers & 1 Knowledge Manager.

Méthodologie :

L'équipe suit la méthodologie agile (Scrum) et l'adapte selon les besoins.

Vos futures missions :

- Vous recueillerez directement les besoins des clients, en organisant des échanges réguliers pour identifier les besoins et valider nos orientations produit.

- Vous serez responsable de vos fonctionnalités de bout en bout, de la découverte à l'adoption, avec l'aide des designers, développeurs et équipes support.

- Vous structurerez, prioriserez et maintiendrez un backlog clair et à jour, en suivant notre processus de spécification collaboratif.

- Vous participerez activement aux rituels agiles (refinement, planning, daily, démo, rétro), et veillerez à la bonne atteinte des objectifs de sprint.

- Vous challengerez les solutions techniques avec pragmatisme ou ambition selon le contexte, et favoriserez l'alignement entre les visions fonctionnelles et techniques.

- Vous collaborerez avec les autres POs et parties prenantes internes pour assurer une bonne coordination des sujets et la gestion des dépendances.

- Vous serez notamment force de proposition pour améliorer encore le niveau de performance de notre système de routage omnicanal, en étroite collaboration avec notre équipe IA ; nous poursuivons l'intégration nos modèles IA dans notre logiciel de Centre de Contact pour augmenter entre autres l'automatisation, la prédictivité et la granularité.

Votre profil :

- Diplôme d'ingénieur ou assimilé

- +2 ans d'expérience en tant que Product Owner

- Un véritable intérêt pour la logique, l'abstraction, les données, les télécommunications, l'IA et les solutions cloud dans le domaine des technologies

- Un sens aigu de l'expérience utilisateur et de l'ergonomie

- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.

Ce que nous offrons :

- Environnement international : + de 10 nationalités différentes CP DE EA IT GB

- Choix dans votre équipement quotidien (Mac ou PC)

- Afterworks (apéro, foot en salle...) & événements de team building : Porquerolles, Corse, Marrakech, Djerba ...

- Flexibilité en matière d'organisation du temps de travail

- Faire partie d'une entreprise à un moment clé de sa croissance, avec de nombreuses opportunités

- Rejoindre une équipe suffisamment grande pour prospérer, mais aussi suffisamment petite pour avoir un impact réel sur le succès de l'organisation !

Informations complémentaires :

Localisation : Opéra, rue de la Paix (Paris 2) / 2 jours de télétravail par semaine

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : ASAP

Contexte du recrutement : Ouverture de poste

Processus de recrutement :

1 - Call / visio avec un Talent Acquisition Manager

2 - Use case

3 - Visio avec le Head of Product et un futur collègue

4 - Entretien sur site avec l'équipe

At Diabolocom, diversity and inclusion are in our DNA. All qualified applicants will receive equal consideration for employment without regard to color, language, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national or social origin, opinion disability, age.