About us

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Au sein de la division Enterprise, l'équipe Digital CSM accompagne les clients digitaux sur les offres Finance, Talent et Payroll. Basé à Boulogne-Billancourt, ce poste s'intègre dans une équipe dynamique de quatre personnes, pilotée par Laura Martineau. Vous évoluez dans un environnement en pleine transformation, où la diversité des expertises et la collaboration entre les pôles sont au cœur de l'accompagnement client.

Votre objectif ?

Vous accompagnez les clients à grande échelle, animez la relation client via une boîte mail digitale dédiée, répondez à leurs questions et recréez un lien d'accompagnement personnalisé pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.

A ce titre vous allez :

• Contacter les clients de manière proactive, suivre leur satisfaction et optimiser l'utilisation des produits.
• Gérer les demandes entrantes via la boîte mail digitale dédiée.
• Mettre en place et suivre les workflows d'accompagnement client grâce à l'outil PLANHAT.
• Participer à la synchronisation avec les équipes CX et marketing pour définir les rôles sur la base installée.
• Suivre et itérer sur les messages et parcours clients automatisés.

About you

• Vous disposez d'une solide connaissance des offres et produits liés à la finance, incluant la facturation et la gestion financière.
• Vous maîtrisez l'organisation et l'animation de webinaires clients, démontrant votre capacité à engager une audience.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et CRM, et parlez couramment l'anglais pour son utilisation.
• Vous gérez avec efficacité un portefeuille client large et varié, faisant preuve d'une excellente organisation.
• Vous possédez une orientation client marquée, plaçant la satisfaction au cœur de vos priorités.
• Vous démontrez de solides compétences en résolution de problèmes, pour apporter des solutions concrètes.
• Vous faites preuve d'une grande agilité d'apprentissage, vous adaptant rapidement aux évolutions.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.

Our benefits

> Transparent compensation from recruitment > 3 days of on-site presence per week* > A meal voucher card with a daily value of €10, covered at 60% > A company savings plan and an annual profit-sharing bonus * > A 75% reimbursement of public transportation costs / a sustainable mobility package > A comprehensive works council offer: annual holiday vouchers, activity reimbursements, vacation offers, and cultural partners > Ambitious company agreements to support at all stages of life * > A referral bonus of €1500 gross * > 3 days of corporate philanthropy * *Not applicable to internships
Our commitment

At Cegid, the diversity of our talents is a wealth we cherish, by recruiting based on your skills and your potential to learn and grow with us. We offer you a professional environment where each person can thrive and express their uniqueness. Our commitment is based on three fundamental pillars: gender equality, inclusion of people with disabilities, and representation of all diversities. If you have a disability and need further information, please do not hesitate to contact missionhandicap@cegid.com

Pascal GUILLEMIN

HRD

Location

Location Address

27 Av. du Général Leclerc, 92100 Boulogne-Billancourt, France

Would you like to calculate the access time? Click here