Description de l'entreprise

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automotive.
Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.
Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au coeur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous !

Description du poste

Pour le compte d'un constructeur, coordonner la mise à disposition de véhicules de remplacement du distributeur afin de réduire ainsi le nombre de véhicule loueur.

Missions principales :

• Piloter l'activité "Assistance Routière" avec les différents partenaires assisteurs
• Réaliser et suivre le reporting de l'activité (moyenne du temps de réponse des appels clients par les plateaux d'assistance / moyenne des appels clients non traités, moyenne du temps d'arrivée des dépanneurs sur les lieux d'incident / moyenne du taux de dépannage sur place)
• Mettre en place des réunions mensuelles avec les différents partenaires assisteurs (revue des chiffres mensuels, contexte saisonnier, définition de plans d'actions, mise à jour des bases Réseau, traitement des cas critiques/particuliers)
• Gérer les facturations contractuelles et extracontractuelles.
• Suivre les mobilités : déploiement véhicule assistance, mise en place des véhicules de location, support aux dossiers relation client...
• Suire les refus assistance du Réseau
• Créer et mettre à jour la documentation

Qualifications

• Fomration de Bac+2 à Bac +5 en commerce, service client, gestion de projet
• 2 à 3 d'expérience dans le domaine de l'après-vente automobile, assistance routière, location, sur une mission similaire idéalement chez un constructeur automobile ou un acteur du secteur automobile.
• Sens du service client, de l'analyse et résolution de problèmes
• Etre à l'aise dans l'utilisation d'Excel/ PowerBI

Informations supplémentaires

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.