Description du poste à pourvoir

À propos d'AMI Consulting

Entreprise innovante & familiale - Lauréat de la bourse Innov'UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l'exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins.

Engagement durable & bien-être - Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification, la sélection et l'intégration de nos talents, réduisant ainsi notre empreinte carbone.

Présentation de l'offre

• Lieu : 92
• Télétravail : 2 jours par semaine
• CDI de mission : entre 45k€ et 56k€ brut annuel selon profil
• Freelance : TJM entre 480 €/HT et 500 €/HT
• Expérience de 6 à 9 ans (hors stages et alternances) dans un contexte similaire.
• Anglais : Niveau C1

Missions principales :

Dans le cadre de l'optimisation et du déploiement des processus ITSM via ServiceNow, le Chef de Projet aura pour responsabilité de structurer et d'améliorer les workflows en place, tout en garantissant leur adoption par les utilisateurs.

1. Audit et optimisation des workflows

• Analyser les requêtes et les workflows de production existants au sein des catalogues de services.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations pour accroître l'efficacité des processus et la fluidité des interactions.
• Assurer la mise en conformité avec les bonnes pratiques ITIL et les standards de l'entreprise.

2. Accompagnement des collaborateurs

Assurer la communication autour des nouvelles solutions mises en place (documentation, guides utilisateurs, supports de formation).
Former les collaborateurs et les parties prenantes pour garantir l'appropriation des nouveaux processus et outils.
Fournir un premier niveau de support aux utilisateurs en cas de difficultés liées aux workflows et aux fonctionnalités de ServiceNow.

3. Définition et mutualisation des workflows

Concevoir et standardiser les workflows à travers les différents services pour assurer une cohérence et une meilleure interopérabilité des processus.
Harmoniser les pratiques afin d'améliorer la gestion des demandes et des incidents.

4. Gestion et animation des instances projet

Préparer et animer les comités de suivi des projets liés à ServiceNow.
Assurer un reporting précis sur l'état d'avancement, les points de blocage et les actions correctives mises en place.
Coordonner les échanges entre les équipes métiers, IT et les prestataires externes.

5. Gouvernance et gestion des référentiels

Concevoir et maintenir les référentiels liés aux processus, procédures et bonnes pratiques d'utilisation de ServiceNow.
Définir les indicateurs de performance et les KPIs pour évaluer l'efficacité des workflows.

6. Amélioration continue et pilotage de l'activité

Mettre en place une démarche d'amélioration continue pour optimiser les processus et l'expérience utilisateur.
Détecter les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées.
Assurer le suivi des performances et produire des tableaux de bord et reportings sur l'évolution des processus.

7. Renforcement et amélioration des processus

Identifier les opportunités d'innovation et d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Collaborer avec les équipes IT et métiers pour anticiper les évolutions nécessaires sur ServiceNow.
Assurer la veille technologique et proposer des évolutions pertinentes pour maximiser l'utilisation de la plateforme.

Compétences recherchées

null

Plus de détails

Type d'emploi: À temps plein Lieu: Neuilly-sur-seine , Ile de France , France Expérience requise: Niveau intermédiaire-supérieur Date de publication: 05 Mar 2025