Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

NEXTON recrute Chef de Projet Support & Routage H/F, en CDI à Lyon !

Ton futur environnement de travail :

Tu intègres une équipe agile chez notre client, un acteur majeur du secteur des médias et de la télécommunication.

Tes missions :

• Gérer et optimiser le routage des appels entrants entre les différents centres d'appels.

• Assurer la coordination, le suivi et la communication des incidents.

• Effectuer des tests fonctionnels et participer à l'implémentation du nouveau CRM Genesys Cloud.

• Produire et analyser des reportings d'activité pour optimiser la gestion du trafic.

• Participer à l'évolution et à la gestion du Serveur Vocal Interactif (SVI).

• Enrichir le chatbot et améliorer son intégration dans le parcours utilisateur.

• De formation supérieure en informatique, gestion de projet ou économie sociale et collaborative.

• Une expérience d'au moins 2 ans en tant que Trafic Manager ou sur un poste similaire.

• Bonne maîtrise des outils suivants : Genesys Cloud, Power BI, Service Now, Jira.

• Connaissance des méthodologies Agile (SCRUM) et des bonnes pratiques ITIL.

• Excellente capacité à interagir avec des équipes techniques et métiers.

• Un niveau de français courant et un anglais professionnel.

Pourquoi choisir NEXTON ? 

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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