Description de l'entreprise

A propos d'Accor :

Accor est un leader mondial de l'hospitalité augmentée, qui propose des expériences uniques dans 57000 hôtels et résidences implantés dans 110 destinations. Depuis plus de 50 ans, tout le savoir-faire hôtelier de Accor s'illustre à travers une collection incomparable de marques, du luxe à l'économique, adossées à l'un des programmes de fidélité les plus attractifs au monde.

Plus que des nuits d'hôtel, Accor propose à ses clients de nouveaux modes de vie, de nouvelles façons de travailler et de se divertir, qui associent restauration, vie nocturne, bien-être ou coworking. Le Groupe propose également des solutions digitales qui maximisent la distribution, optimisent l'exploitation hôtelière et enrichissent l'expérience client.

Accor est pleinement engagé dans une démarche de développement durable et agit concrètement en faveur de la planète et des communautés locales.

Description du poste

Pleinement intégré(e) à l'équipe Digital Experience, le stagiaire participera activement à l'optimisation de l'expérience utilisateur sur ALL.com et l'App. Il/elle sera amené(e) à gérer diverses missions transverses, en collaboration notamment avec les équipes produit, design et business.

Support des projets Digital Experience (DX)

Accompagner et suivre les projets clés de DX pour le site ALL.com et l'App (HP, Search experience, App services, Web to App strategy), en gérant les défis quotidiens pour assurer le bon avancement des initiatives tout en collaborant efficacement avec les équipes produit, design et business.

• HP (Homepage) : Fournir des synthèses régulières des métriques clés avec des insights, proposer des mises à jour des bannières ou de la navigation basées sur les données, et garantir l'alignement avec les campagnes e-merch & les standards de contenu ALL.
• Search Experience : Produire des rapports et présentations sur la performance de la search, documenter les retours utilisateurs et insights, et proposer des optimisations simples et actionnables pour améliorer l'expérience.
• Web to App Strategy : Suivre les abandons d'utilisateurs dans le parcours web-to-app, organiser des sessions de test pour valider des solutions ou recueillir des insights, et affiner les guidelines des campagnes d'adoption de l'App en fonction des résultats et retours.

Mises à jour des contenus

• Contribuer activement à l'amélioration continue des standards et guidelines de contenu.
• Veiller à ce que le contenu respecte les standards de marque et optimise l'engagement utilisateur.
• Collaborer avec les équipes régionales pour garantir l'exactitude et la mise à jour des contenus.
• Assister aux mises à jour ponctuelles du contenu digital dans le Content Management System (CMS) (ex. : barre de navigation, bannières, alertes).

Qualifications

• Actuellement en master en Digital Marketing, E-Commerce ou un domaine similaire
• Intéressé(e) par les plateformes digitales, l'expérience client et l'e-commerce
• À l'aise avec les outils digitauxs, avec de solides compétences en organisation et en communication
• Attentif(ve) aux détails et motivé(e) pour apprendre
• Anglais courant ; la maîtrise d'autres langues est un plus
• Une connaissance d'AEM ou d'un autre CMS serait un atout
• Stage de 4 à 6 mois à partir de Q1 2025

Informations supplémentaires