Job Description:

Rattaché.e au Directeur Excellence Commerciale, la / le Responsable Digital.e joue un rôle clé dans la conduite de l'efficacité numérique et multicanale pour la France avec notamment la responsabilité d'impacter le niveau de productivité de la force de vente et marketing à travers la mise en œuvre et l'adaptation locales des initiatives numériques, l'analyse et les recommandations de l'organisation et le développement de stratégies multicanales.

Elle / il travaille en étroite collaboration avec les équipes ventes et marketing pour élaborer et décliner la stratégie digitale.

Principales responsabilités :

• Définir la stratégie client multicanale avec les Business Units et proposer un modèle client multicanal répondant à nos ambitions de croissance, au regard des nouvelles approches d'engagement client et des nouvelles opportunités technologiques.
• Décliner la stratégie multicanale dans le cadre des plans et des campagnes marketing en s'assurant de l'adéquation des canaux, des messages et des actions marketing versus les objectifs commerciaux définis.
• Identifier les bonnes pratiques et mettre en place les initiatives permettant de renforcer la performance du modèle multicanal
• Contribuer au développement de la culture multicanale au sein de nos équipes siège et terrain
• Proposer et mettre en place des KEIs et KPIs permettant de mesurer la pertinence et l'impact des actions multicanales déployées, au regard de notre stratégie client et de la valeur générée pour nos clients.
• Proposer des recommandations d'optimisation de notre stratégie client multicanale dans une approche d'amélioration continue
• Définir et mettre en place la stratégie de e-reputation permettant d'évaluer la perception de notre offre de valeur par le marché et par nos clients
• Fournir aux Business Units et aux forces commerciales des informations pertinentes au regard de la satisfaction clients (NPS, CSAT et autres) leur permettant d'aligner la stratégie commerciale au regard des enjeux et des attentes de nos clients.
• Définir et mettre en place les méthodologies et les outils pertinents d'analyse et de suivi de la satisfaction client et de la e-reputation
• Être force de proposition dans la recommandation d'opportunités digitales, de solutions digitales et de sources d'innovation externes répondant aux attentes de nos clients et aux enjeux des Business Units
• Développer et mettre en œuvre avec succès ces initiatives digitales en s'appuyant sur un écosystème de partenaires
• Proposer et mettre en place des KPIs et des outils permettant de mesurer la performance et les bénéfices prévisibles pour les Business Units et nos clients des solutions digitales mises en place
• Constituer et animer un écosystème d'acteurs pertinents (startups, incubateurs, experts digitaux, agences digitales et autres) au regard des aires thérapeutiques et des enjeux de notre stratégie digitale.
• Contribuer à développer l'image d'innovation de notre laboratoire au sein de cet écosystème et plus généralement au sein de l'écosystème digital en santé en mettant en place des actions de communication et des partenariats pertinents
• Être le garant des synergies régionales / mondiales en assurant le reporting du succès des initiatives locales au niveau de l'Europe.
• Optimiser l'impact commercial de l'initiative « Ferring Going Digital »
• Contribuer à diffuser la culture digitale auprès des différents départements en proposant et en mettant en place les actions, contenus et informations pertinentes
• Être force de proposition dans le cadre de la mise en place d'actions favorisant l'émergence d'initiatives digitales au sein des départements

Expérience / Qualifications / Connaissances requises :

• Diplôme universitaire approprié (un MBA dans une école de commerce est un +)
• 5 ans d'expérience en digital et multicanal dans l'industrie pharmaceutique
• Expérience réussie en matière d'excellence numérique (technique et fonctionnelle)
• Expérience opérationnelle en marketing, vente
• Maîtrise de l'anglais et français
• Solides compétences en communication orale et écrit

Compétences

• Faire preuve de créativité
• Être orienté vers le client
• Maîtriser la résolution de problèmes
• Sens des relations interpersonnelles
• Savoir motiver & planifier
• Faire preuve d'agilité stratégique

Nous vous proposons de rejoindre une société à taille humaine dans laquelle vous pourrez apporter vos compétences et vos qualités personnelles. Nous offrons :

• Un poste en CDI à pourvoir dès que possible avec un statut de cadre convention forfait jours avec RTT (15 jours) pour 214 jours de travail par an
• Une rémunération attractive
• Un plan de bonus de 10 % basé sur le salaire annuel
• Une participation et un intéressement en fonction des résultats de l'entreprise
• La possibilité de bénéficier d'un PERECO ou d'un PEE avec abondement
• 2 jours de télétravail par semaine (dont 1 obligatoire le vendredi) + 3 jours flexibles / an
• Un espace de travail entièrement réaménagé avec bureau électrique et ballon ergonomique
• Un accès à notre cafétéria d'entreprise (préparation des repas sur place par un cuisinier)
• Une place de parking sur notre site avec accès possible à nos 3 bornes de recharge électriques
• Un espace aménagé pour les vélos

A propos de nous :

En tant que groupe pharmaceutique spécialisé dans la Médecine de la Reproduction - Santé de la Femme, de la gastro-entérologie et de l'urologie / Oncologie, Ferring Pharmaceuticals se concentre, depuis 70 ans, à la recherche et au développement de solutions thérapeutiques innovantes qui permettent d'offrir une meilleure qualité de vie aux patients et d'aider les personnes à fonder une famille. Notre indépendance nous permet de cultiver un esprit entrepreneurial tout en restant agiles et fidèles à notre philosophie "chez Ferring, nous privilégions l'être humain".

Au travers de l'un des quatre piliers du Growth Agenda intitulé « People & Culture », la stratégie de Ferring Pharmaceuticals est de responsabiliser et inciter ses collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes en s'appuyant sur leurs forces (empower and challenge our colleagues to perform at their best, building on their strengths), source d'engagement et de développement personnel.

Ferring France emploie 83 personnes et est la deuxième filiale du groupe après les Etats-Unis avec un chiffre d'affaires de 105.8 millions d'euros en 2023. Grâce à sa très forte implication dans le traitement de la maladie, elle a acquis une reconnaissance de la part de tous les acteurs de santé en développant une qualité de services et d'information qui en font un véritable partenaire et expert.

Plaçant la satisfaction des professionnels de santé et des patients au cœur de ses processus et de ses actions, Ferring France s'engage ainsi à respecter l'ensemble des lois et exigences réglementaires applicables à ses activités, produits et marchés.

Site: Ferring France : Gentilly (94) - Ligne B du RER
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