Description de l'entreprise

Rejoignez ALTEN, la "Maison des ingénieurs"...

Leader mondial en Ingénierie et IT Services, ALTEN accompagne en France et dans le monde entier la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D, des systèmes d'information et des réseaux.

Ses 57 000 collaborateurs de haut niveau réalisent des projets au cœur de l'innovation technologique et de la transformation numérique pour le compte des plus grandes entreprises de l'Industrie (Automobile, Ferroviaire, Energie ...), des Télécommunications et des Services (Banque, Finance de marché, Retail ...).

Description du poste

Pour intervenir dans le secteur des Télécom, nous recherchons un Chef de Projet IT (H/F).

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions :

• Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs concernant la gestion des paramétrages des contrats dans la solution
• Analyser et instruire les demandes
• Suivre son portefeuille de ticket en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis
• S'assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs
• Vérifier la bonne implémentation des données
• Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard
• Veiller au respect des processus en vigueur
• Participer à l'amélioration continue des services rendus
• Amélioration des templates (Excel et SQL)
• Mise à jour des demandes de services en fonction de l'évolution des besoins métiers.
• Création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs)
• Participer à la création et mise en production de nouvelles demandes
• Participer à la réalisation des objectifs fixés à l'équipe
• Rendre compte de son activité et des services réalisés

Qualifications

Diplômé(e) d'une Ecole d'Ingénieur ou titulaire d'un Bac + 5 en Informatique/Commerce, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Informations supplémentaires