Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chef de projet (h/f) - Support à la production (Data Analyst)

Description de la mission

Nous avons pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Vous êtes curieux(se) des nouvelles tendances / nouveaux outils , avez une appétence pour les sujets d'amélioration de l'expérience client et pour le digital. Votre capacité à travailler en équipe est reconnue. Vous faites preuve d'aisance relationnelle.

L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer la Direction de la Relation Client et plus particulièrement la Direction Relation Client Commerciale qui accompagne au quotidien des millions de clients dans leur usages numériques.

Au cours de votre parcours, vous avez une expérience de Data Analyste, dans laquelle vous avez su recueillir et analyser des données de l'entreprise, liées aux clients (CRM), aux produits et à leurs performances. Vous avez une passion pour les chiffres et statistiques.

Vous serez notamment amené(e) à exploiter les données de solution type Speech Analytics / Text Analytics en adéquation avec le process de traitement des conseillers clients sur tous les médias de contacts (Appels, chat, messenging etc...) .

Vos missions :

Recueillir et extraire des sources de données pertinentes et de qualité à des fins statistiques

Créer des Dashboard, mettre en place de KPIs et reporting des performances pour donner une vision cohérente des résultats

Produire des analyses métiers visant à améliorer la connaissance des motifs de contacts de nos clients et les processus métiers de notre direction ainsi qu'à pousser des recommandations

Accompagner la transformation de notre activité en proposant des plans d'action permettant de sécuriser et d'augmenter notre parc client

Profil

• Vous êtes issu(e) d'un Bac +4 ou +5 en informatique, management, statistiques ou en marketing.
• Compétences techniques avec la maitrise de divers outils et logiciels (Tableau SQL, Excel, Web Analytics, BI, SAS, VBA, Python etc...)