Mon client est un Groupe français leader européen du retail (secteur de la mode).

Poste basé à Paris 8.

Missions :

• Être le référent IT CRM auprès du métier (fonctions CRM dans les marques/Pays) et des partenaires externes,
• Recueillir, challenger et cadrer le besoin,
• Être force de proposition pour implémenter de nouveaux services, outils et fonctionnalités,
• Rédiger le cahier des charges Définir la conception fonctionnelle et technique,
• Mettre en place la documentation et la tenir à jour,
• Piloter les équipes techniques en charge de la réalisation des projets (Éditeur, intégrateur, prestataire),
• Piloter la phase de recette et de mise en production des projets en lien avec les métiers,
• Mener le support et la formation des utilisateurs, accompagner,
• Animer la gouvernance des projets,
• Mise en place du plan d'action RGPD,
• Superviser le nettoyage et l'actualisation de la base de données.

Diplômé d'une école de commerce ou d'Ingénieur, vous avez au moins 5 ans d'expérience de la gestion de projets CRM en retail qui vous donne aujourd'hui une vision globale de la gestion de relation client (vue métier et IT).