Responsable CRM Digital (H/F)

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CDD du 1er octobre 2024 au 28 février 2025

Localisation : Paris 8 ème

Françoise Saget conçoit du linge de maison de qualité en élaborant des collections imprimées uniques et colorées de linge de lit, bain ou table, ou encore de lingerie, vêtements de nuit et homewear pour toute la famille. En développant son savoir-faire à la Française, la Marque s'inscrit dans l'air du temps et permet à ses clients d'exprimer chaque jour son « style de vie intérieur » en leur proposant des collections par catalogue, offre digitale, live shopping et bientôt retail ( https://www.francoisesaget.com ).

Contexte du poste :

En remplacement d'un congé maternité, Françoise Saget recrute un responsable e-CRM. Au sein du département digital, le poste est rattaché au pôle expérience client et conversion, avec pour mission de développer et optimiser la stratégie digitale des parcours prospects et clients dans le but de convertir les prospects en clients et de fidéliser les clients. Il s'agit d'un poste fortement contributeur à l'objectif de croissance du CA digital et de la marge.

Finalité du poste :

Expert des mécaniques CRM, vous définissez la stratégie de fidélisation et de rétention des clients (emails, SMS...), analysez les résultats en lien avec l'équipe data, gérez les différents scenarii en fonction du parcours client.

Vous êtes garant de la cohérence des communications envoyées.

Vous veillez à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés.

Vous animez, segmentez et personnalisez la base des clients digitaux.

Vous êtes le contact privilégié du routeur CRM.

Vous avez comme projet de mettre en place un programme de fidélité.

Missions opérationnelles essentielles :

Gestion bases de données et segmentation

En collaboration étroite avec la data analyst,

• Vous définissez les plans d'actions pour recruter de nouveaux prospects et clients opt'in actifs.
• Vous suivez l'évolution de la base des clientes et définissez une segmentation pertinente de la base clients à laquelle vous appliquez des scenarii adaptés (emails, SMS) afin d'optimiser la conversion et les ventes
• Vous gérez la pression commerciale
• Vous suivez la délivrabilité

Élaborer la stratégie d'animation du CRM

• Vous relayez les opérations commerciales en collaboration avec l'équipe marketing et des réseaux sociaux: préparation des lancements d'offres avec les intentions de newsletters et SMS
• Vous réalisez les briefs créatifs newsletters (vérification des stocks, gestion des sélections produits via l'analyse des résultats, mise en avant des collections clés, choix des photos les plus adaptées, rédactionnel)
• Vous intégrez et paramétrez les campagnes dans Actito, vous gérez les recettes et les vérifications de trackings
• Vous gérez la personnalisation des messages en suivant la segmentation
• Vous optimisez le CRM avec la mise en place d'AB testing
• Vous élaborez et suivez la roadmap et les projets futurs avec notre partenaire CRM

Mesure de l'efficacité des campagnes

• Vous analysez et suivez l'ensemble des KPI liés aux offres et au CRM via TABLEAU et ACTITO, dans le but d'optimiser au fil de l'eau les performances.
• Vous construisez et suivez le budget CRM

Rôle de manageur

Vous accompagnez et faites grandir une personne en alternance en charge de la gestion de campagnes newsletters et veille concurrentielle.

Gestion de projet

Suivi des évolutions techniques liées au CRM

Mise en place d'un programme de fidélisation

Veille et innovation

Vous réalisez une veille active sur les bonnes pratiques et innovations CRM du marché, et vous êtes moteur de leur application pour Françoise Saget.

Niveau de formation initiale et/ou expérience identique

Issu(e) d'une formation marketing/commerce/ e-business

Avec 3 ans d'expérience dans la gestion du CRM digital.

Connaissances complémentaires ou spécifiques:

Connaissance d'outils d'analyse Web (Google Analytics, ...)

Maitrise des techniques de webmarketing, CRM, marketing automation, VAD et leviers d'acquisition

Maitrise des KPI's spécifiques au CRM

Connaissance du cadre réglementaire et juridique sur Internet (CNIL, règlementation de la vente à distance et offres promotionnelles)

Connaissances de base en HTML, CSS serait un plus

Connaissance d'Actito serait un plus

Qualités requises

Excellent relationnel, travail en équipe

Curieux et créatif

Rigueur, respect des plannings, très bonne réactivité

Esprit d'analyse et de synthèse

Autonomie et proactivité

Département Françoise Saget Localisations Bureaux de Françoise Saget Paris Statut à distance Hybride