Descriptif de l'entité et de l'activité

Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs médicaux, l'accélération de la transformation numérique - renforcée par la crise de la CoVid-19 - exigent un renforcement de l'alignement et de l'internationalisation de certaines de nos activités.

En réponse à ces défis, l'activité Santé à Domicile a décidé :

• d'accélérer la transformation numérique et l'homogénéisation des systèmes d'information à travers le programme TechCARE,
• de massifier les activités d'approvisionnement et développer les synergies entre les différentes entités mondiales d'Air Liquide Healthcare (santé à domicile et gaz médicaux).

Pour mettre en œuvre cette stratégie, l'entité Air Liquide Healthcare International Services & Technology (ALHIST) a été créée. Elle est dédiée à l'hébergement des services opérationnels mondiaux partagés, telles que les équipes Digital & IT et Procurement & MedTech.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Air Liquide Healthcare (ALH) a décidé de déployer la suite Salesforce sur plus de 20 pays à travers le monde pour les 3 années qui viennent afin de couvrir les processus suivants de son métier "Santé à Domicile" :
- Gestion de l'activité de promotion auprès des Prescripteurs ;
- Création des nouveaux Patients et affectation de leur plan de soin ;
- Gestion de la relation Patient (multi-canal), y compris la vente de consommables ;
- Gestion de la relation Prescripteur (multi-canal) ;
- Gestion des interventions au domicile des patients.

Les modules de Salesforce concernés sont :
- Healthcloud (Vertical Santé basé sur Service Cloud) ;
- Experience Cloud (Portail) ;
- Marketing Cloud ;
- Sales Cloud ;
- Customer Service ;
- Field Service.

En tant que Salesforce Country Product Owner, pour répondre aux attentes locales d'un pays donné vous êtes responsable de la solution à déployer, en termes d'ajustements spécifiques ou des développements complets.

Missions principales :

• En collaboration avec les BPOs (Business Process Owners) et BSOs (Business Solution Owners) des différentes lignes de produits, Salesforce et ERP, piloter les besoins de la solution "Core" (de référence) et leur backlog de user stories associées, génériques ou spécifiques à chaque pays, pour être développées dans Salesforce Field Service ;
• S'assurer de la bonne compréhension, formalisation, faisabilité et validation des besoins en gérant les attentes dans le sens de la solution Core, ainsi que de leur capture en user stories respectant les bonnes pratiques ;
• Valider la charge de travail de développement de chaque user story proposée par l'intégrateur du programme ;
• Pour chaque release / sprint, animer le processus de priorisation conduisant à définir les user stories développées dans cette release / sprint ;
• Suivre le développement des features par l'intégrateur du Programme ;
• Suivre le développement de la Product Roadmap définie par Salesforce pour identifier l'arrivée des nouvelles fonctionnalités ;
• Organiser une recette à chaque fin de sprint ou de release de la "Core Solution" avec les BPOs ;
• Collecter les retours des utilisateurs des différents pays sur lequel est déployé SF Field Service, via un réseau de PO locaux et/ou d'utilisateurs de référence à mettre en place ;
• Coordonner la correction des incidents nécessitant le développement d'un correctif SF Field Service (insertion dans le backlog) ;
• En coordination avec les BPOs, BSOs et l'intégrateur, préparer et tenir à jour les divers livrables SF Field Service, diagrammes d'analyse, supports de formation, designs de solution, points de vue architecturaux, documents de tests... .

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Diplômé d'une Ecole d'Ingénieur ou d'un Master (Bac+5), vous avez une expérience significative d'au moins 5 ans sur Salesforce.

Hars-Skills

• Niveau Expert attendu sur la connaissance technique et fonctionnelle de Salesforce Field Service, sur les aspects Dispatching, Planification et Optimisation ;
• Maîtrise des concepts principaux d'intégration de Salesforce, Salesforce Field Service étant intégré à des systèmes tiers en particulier des ERP ou systèmes de Workforce Management ;
• Capacité à réaliser une veille technico-fonctionnelle active et pédagogique de Salesforce Field Service, mais aussi des principaux composants de Salesforce intervenant dans le développement de la solution ;
• Français et Anglais courant.

Soft-Skills

• Vous faites preuve d'un esprit d'analyse, notamment pour canaliser les demandes dans un périmètre le plus proche possible de la solution core ;
• Doté d'une orientation business, vous savez anticiper les potentiels impacts techniques, fonctionnels et organisationnels des demandes en provenance du métier afin d'aligner le métier aux objectifs business avant de démarrer tout développement technique ;
• Vous êtes capable de mobiliser et de piloter différents acteurs de Salesforce ;
• Vous êtes à l'aise dans des organisations complexes à échelle internationale pour faire preuve de conseil et de proposition auprès du métier sur les orientations à prendre, et si besoin pour les challenger.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.