myCFMportal est le portail permettant aux clients de CFM d'accéder à l'ensemble des données moteurs nécessaires au suivi et fonctionnement de leur flotte (documentation technique, soumission des demandes clients, suivi des données de performance moteurs etc.). 35 000 utilisateurs à travers le monde ont accès à ce portail.

Au sein de l'équipe portail du pôle Transformation Digitale de la Direction des Opérations Clients, nous recherchons un Product Owner qui sera en charge de mettre en œuvre et faire évoluer le Portail myCFM et les applications associées.

Votre mission:
En tant que Product Owner vous travaillez avec l'AMOA, le responsable du Support et de l'Administration, les Responsables Solutions, les Key Users et notre partenaire GE (General Electric Aerospace). Vos objectifs sont :
- Favoriser en permanence l'expérience Client à travers le portail
- Utiliser le portail comme vecteur d'amélioration de la productivité des Clients CFM et des collaborateurs Safran
- En liaison avec les équipes GE, assurer la satisfaction client Portail myCFM

Activités principales :
- Gérer le portefeuille d'évolutions de myCFMportal incluant ses widgets et TPA (administration des droits d'accès)
- Définir et présenter la roadmap lors des instances dédiées avec les métiers, le partenaire GE, et la Direction Transformation Digitale.
- Exprimer le besoin pluriannuel dans le cadre de l'exercice budgétaire annuel.
- Prioriser et mettre en œuvre les évolutions. Porter les besoins de SAFRAN vers GE et vice et versa. S'assurer de la cohérence avec les processus métier, coordonner l'Expert fonctionnel-métier-partenaire, suivre les chiffrages, instruire/porter les Fiches d'Expression de Besoin.
- Assurer le bon déroulement de la réalisation des tests avec l'Expert fonctionnel et les Key Users et prononcer la recette opérationnelle pour mise en production des releases.

Complément du descriptif
Support niveau 2:
- Coordonner les incidents majeurs/points bloquants avec les équipes et « escalation » auprès de la DSI et du partenaire GE.

Assurer la définition et l'animation d'un réseau de key-users :
- Identifier les key-users de chaque widget et s'assurer de leur nomination et pérennisation.
-Garantir la formation de ces key-users afin d'assurer le bon usage permanent de l'application.
- Animer ce réseau de key-users pour capter les difficultés et nouveaux besoins ainsi que pour les tenir informés des actualités liées à l'application.

Autres fonctions:
- Garantir la mise à disposition de la documentation et des formations nécessaires aux utilisateurs (user guides, FAQ etc.).
- Gérer la communication vers les clients (Newsletter, Fleet Highlights, Articles AOW, Portal Outage).
- Représenter la voix du client.
- Garantir le bon fonctionnement pour les processus 'onboarding' des clients et leurs utilisateurs dans le cadre d'administrer les contrats et licenses avec CFM SA.
- Participer à des groupes de travail transversaux (plan de progrès, greenbelt etc.)
- Représenter Safran Aircraft Engines au sein du groupe de travail Portails Clients du Groupe Safran.

Parlons de vous
Vous avez déjà une expérience significative de Product Owner ou Chef de Projet fonctionnel d'un outil/application digitale.

Sensibilité Client
Ecoute, partage des compétences, travail en équipe
Assertivité et proactivité
Polyvalence
Anglais courant

Localisation du poste

Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, SEINE ET MARNE (77)

Ville
Montereau-sur-le-Jard

Critères candidat

Niveau d'études min. requis
BAC+5

Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 5 ans

Langues
Anglais (Courant)