Description de l'entreprise

• ALTEN, la maison des ingénieurs, qui sommes nous ?

Fort de plus de 35 ans d'expériences, le groupe ALTEN exerce dans plus de 30 pays. Cette couverture mondiale, nos 57 000 collaborateurs, composés de 88% d'ingénieurs, nous permettent d'être un groupe international et leader de son marché.

Soucieux du bien-être de nos collaborateurs, cela nous a permis, cette année et pour la 12eme fois consécutive, d'être labellisé Top Employer. L'obtention de ce label s'appuie sur un audit de Top Employer Institute qui passe en revue un référentiel de 600 bonnes pratiques RH, garantissant le bien-être de chacun.

https://www.alten.fr/2023/02/07/alten-recoit-la-certification-top-employer-france-2023/

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des missions d'envergure,
• Un management de proximité,
• Un accélérateur de carrière en France comme à l International,
• Une cohésion d équipe.

Rejoignez les ingénieurs de la Business Unit Télécom.

Votre challenge? Répondre aux enjeux majeurs des grands acteurs de l'Industrie et des Services : développer des systèmes informatiques pour des produits innovants, optimiser la relation client, proposer davantage de services aux utilisateurs, optimiser les systèmes d'informations afin de respecter les délais de livraison.

Description du poste

Pour intervenir dans le secteur des Télécom, nous recherchons un Chef de Projet IT (H/F).

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions :

• Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs concernant la gestion des paramétrages des contrats dans la solution
• Analyser et instruire les demandes
• Suivre son portefeuille de ticket en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis
• S'assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs
• Vérifier la bonne implémentation des données
• Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard
• Veiller au respect des processus en vigueur
• Participer à l'amélioration continue des services rendus
• Amélioration des templates (Excel et SQL)
• Mise à jour des demandes de services en fonction de l'évolution des besoins métiers.
• Création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs)
• Participer à la création et mise en production de nouvelles demandes
• Participer à la réalisation des objectifs fixés à l'équipe
• Rendre compte de son activité et des services réalisés

Qualifications

Diplômé(e) d'une Ecole d'Ingénieur ou titulaire d'un Bac + 5 en Informatique/Commerce, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Informations supplémentaires