Vos missions en quelques mots

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes.
Sur le périmètre des Hauts-de-France, du Grand Est et de la Bourgogne-Franche-Comté, la DIRISI Metz a en charge l'installation, l'administration et le soutien technique des SIC en s'appuyant sur 7 CIRISI. Le CIRISI de Champagne est implanté sur Champagne et comprend 3 détachements SIC : Mailly, Sissonne et Charleville Mézières.
Affecté à la section clients projets/cellule clients, le titulaire est Chef de cellule Client Technicien SIC encadrant. A ce titre, il est chargé :
- de la planification et de la mise en œuvre des moyens de télécommunications du ministère ;
- du traitement des demandes de soutien des bénéficiaires et de l'animation de la relation clients via les Correspondants SIC (systèmes d'information et de télécommunication).
Il travaille en étroite collaboration avec la division Interventions pour la configuration des machines déployées et des éléments réseaux. Il gère également le magasin pour l'élimination et la réparation.
Vos missions consistent à :
- Gérer le plan de renouvellement bureautique.
- Traiter les demandes des bénéficiaires (Incident ou demande de service).
- Gérer et animer la relation clients.
- Gérer les demandes de service des troupes en manœuvre sur les camps de Mourmelon et Suippes et accompagner la mise en place des services SIC.
- Veiller à l'application des directives nationales d'emploi des Systèmes d'Informations et des Systèmes de Communications.
- Apporter une expertise technique dans les domaines télécom.
- Manager une équipe.
- Assister son chef de section pour la fonction coordination.
- Suppléer son chef de section pour la gestion des coupures.
- Participer à la démarche qualité de l'organisme.

Profil recherché

Technicien ayant de l'expérience dans le domaine des SIC.

Compétences attendues

- GESTION DE LA RELATION CLIENT (BENEFICIAIRE)
- ORGANISATION ET METHODE
- ACCOMPAGNEMENT DE L'UTILISATEUR DES SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION
- MISE EN OEUVRE DES MESURES CORRECTIVES SUITE A UN INCIDENT
- MANAGEMENT
- ADMINISTRATION DES RESEAUX DE COMMUNICATION
- REMONTEE D'INFORMATIONS / REPORTING
- RESPECT DES REGLES ELEMENTAIRES D'HYGIENE CYBERNETIQUE
- EXPLOITATION D'UN SYSTEME DE MESSAGERIE
- MISE EN OEUVRE DES MOYENS DE TELECOMMUNICATIONS