Vos missions au quotidien
Vous êtes passionné par le digital ? Vous êtes toujours à l'affût des nouveautés ? Rejoignez-nous !

En tant que Business Analyst, vous serez l'un des acteurs/actrices principaux de ce challenge. Directement rattaché au Product Owner au sein de la Direction Digitale de la Banque de Détail en France, votre mission sera d'assister le Product Owner au développement de la roadmap stratégique Digitale, avec un accent particulier sur l'implémentation et l'amélioration de notre chatbot relation client.

Concrètement, vous serez amené à :

• Analyser les besoins : travailler en étroite collaboration avec les équipes métier pour recueillir, analyser et documenter les exigences spécifiques liées au chatbot relation client
• Étudier les conversations clients : analyser régulièrement les interactions des clients avec le chatbot pour identifier les points d'amélioration, les lacunes dans les réponses du chatbot et les opportunités d'enrichissement du contenu
• Réaliser le reporting détaillé : produire des rapports périodiques sur les performances du chatbot, y compris les taux de réussite, les points de friction et les suggestions d'amélioration
• Former et mettre à jour : assurer une mise à jour régulière du chatbot en fonction des retours clients, des évolutions technologiques et des besoins métier
• Participer au pilotage des objectifs : préparer et animer, en collaboration avec le Product Owner, les instances de pilotage et de suivi des travaux de la feature team

Et si c'était vous ?

• Vous êtes étudiant de niveau Bac +4/5 en école de Commerce, d'Ingénieur ou Université avec une spécialité en Digital
• Vous avez un fort intérêt pour les nouvelles technologies et une curiosité particulière pour les chatbots, le traitement du langage naturel et les IA Génératives
• Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et PowerPoint), idéalement JIRA et Confluence
• Vous êtes curieux(, autonome, organisé et rigoureux
• Vous avez un excellent relationnel et rédactionnel
• Une expérience dans le domaine digital serait un plus et/ou des connaissances et des notions de e-Commerce et Marketing Digital
• You're fluent in English ! Vous êtes notre candidat idéal !

Plus qu'un poste, un tremplin
Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.
Pourquoi nous choisir ?
Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d'avantages :

• Jours de télétravail (pour tout stage de longue durée et selon le rythme de votre service)
• Prise en charge de 50% de votre titre de transport
• Billetterie à prix réduits de notre Comité d'Entreprise (concerts, cinéma, sport...)
• Offre variée de restaurants d'entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s'engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l'éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d'engagement sont multiples.