Chez ST, nous sommes plus de 50 000 créateurs et fabricants de technologies microélectroniques.

Nous collaborons avec plus de 200 000 clients et des milliers de partenaires. Avec eux, nous concevons et créons des produits et des solutions qui répondent à leurs défis et à la nécessité de contribuer à un monde plus durable. Nos technologies de pointe permettent une mobilité plus intelligente, une gestion plus efficace de l'énergie, de la puissance et un déploiement à grande échelle de l'Internet des objets (IoT) et de la 5G.

ST a reçu les certifications Top Employer France et HappyTrainees 2023. Elles nous reconnaissent en tant qu'employeur de référence et démontrent notre engagement à faire de l'humain une priorité.

En tant que Digital CRM manager, votre principale responsabilité sera de développer et d'exécuter des stratégies et des plans eCRM qui améliorent l'engagement et la fidélisation des clients. Vous tirerez parti des technologies numériques, telles que le marketing par emailing, le web et d'autres types de médias, pour gérer et analyser les interactions avec les clients tout au long de leur cycle de vie. Votre objectif sera d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en leur offrant des expériences personnalisées et pertinentes sur plusieurs canaux. Les principaux domaines d'intervention sont les suivants :

Gestion des données eCRM

• Améliorer la gestion des données clients en développant et en supervisant les segments d'audience, en créant des personas distincts qui s'alignent sur la vision stratégique de notre groupe.
• Accroître l'engagement et la fidélisation des clients. Identifier de nouvelles opportunités qui répondent de manière proactive aux préoccupations des clients sur la base de leur historique complet et de leurs préférences, et établir des plans d'interaction personnalisés et opportuns.
• Optimiser les campagnes de marketing. Élaborer des plans annuels de nurturing qui suivent et alimentent les prospects tout au long de l'entonnoir des ventes. En fonction des résultats, itérer et améliorer. Recommander un suivi du pipeline de prospects.
• Gérer le centre d'excellence afin d'obtenir les meilleurs taux de conversion, conformément aux stratégies de marketing numérique de ST et aux normes de l'industrie. Mener des études de marché pour suivre les tendances et la concurrence. Diriger et partager des programmes, qualifier les utilisateurs, collecter des idées d'amélioration par le biais d'ateliers et donner des formations ad hoc.
• Contrôler la base de clients et la curation des données, y compris la maintenance, l'intégrité des données et la sécurité. S'assurer que toutes les règles RGPD sont maintenues et que les nouvelles règles sont mises en œuvre. Gérer les formulaires de manière centralisée afin d'améliorer la qualité des données.

Technologie et formation eCRM

• Piloter la plateforme CRM par le biais d'améliorations continues. Examiner et gérer les performances de la plateforme. Ces outils comprennent les intégrations logicielles de Marketo et Salesforce.
• Diriger et partager des programmes, qualifier les utilisateurs, collecter des idées d'amélioration par le biais d'ateliers et donner des formations ad hoc.

Vos compétences :

• 10 ans d'expérience en marketing numérique, eCRM, gestion d'audience et de campagne.
• Parfaite maîtrise de l'anglais ; la maîtrise de l'italien, du français, du chinois ou du japonais est un plus.
• Solides compétences analytiques : Capacité à analyser des données et à en tirer des enseignements pour améliorer l'engagement des clients.
• Compétences techniques : Expérience avec une plateforme de Marketing automation et intégration CRM, connaissances commerciales pour gérer les données et les interactions avec les clients. Expérience avec une plateforme d'automatisation du marketing telle que Marketo.
• Approche centrée sur le client : Compréhension approfondie des besoins et des préférences des clients afin de développer des campagnes eCRM personnalisées et efficaces.
• Compétences en matière de gestion de projet : Gestion simultanée de plusieurs projets afin de garantir l'obtention de résultats dans les délais impartis.
• Apprentissage continu : Apprendre et s'adapter aux nouvelles technologies et tendances en matière d'eCRM pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Nous rassemblons 50 000 personnes présentes dans 40 pays et représentant 118 nationalités. Tous ensemble, nous formons une seule et même ST. La diversité fait partie intégrante de ce que nous sommes et de ce que nous faisons. Nous sommes convaincus que nous sommes tous des acteurs de l'inclusion et que nous devons apprendre à voir le monde à travers le regard des autres. Nous avons encore un chemin à parcourir mais, chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer un lieu de travail plus équitable et plus inclusif, où vous pouvez réaliser tout votre potentiel.

En postulant chez STMicroelectronics dans le cadre de votre processus de recrutement, nous pourrions être amenés à procéder à la potentielle prise de référence et vérification de vos antécédents.