Notre client, un éditeur et intégrateur de solutions, recherche pour sa DSI interne un Service Delivery Manager qui rejoindra l'équipe projets et interviendra sur le pilotage, la mise en place et l'exploitation des plateformes de ses clients et des projets transverses à la DSI.

Au sein de la DSI, vous serez en charge du pilotage des projets et de l'accompagnement au quotidien de leurs clients et partenaires.

Vos missions seront les suivantes :

• Devenir l'interlocuteur privilégié des filiales et des bus pour le Service d'Hébergement,
• Veiller au respect des SLA et des OLA du Service d'Hébergement,
• Assurer le suivi des incidents et des évolutions majeurs du Service d'Hébergement,
• Être le pilote des demandes de RUN,
• Produire le reporting relatif au Service d'Hébergement incluant les indicateurs,
• Planifier et animer les comités de pilotage, d'hébergement,
• Fluidifier la bonne exécution des projets d'hébergement en cours pour ses clients en relation avec le Chef de Projet,
• Contribuer et faire évoluer les contrats de Services d'Hébergement,
• Contribuer aux réponses des appels d'offres relatives au Service d'Hébergement.

En dehors de votre équipe, vous travaillerez avec : L'ensemble du leadership de la DSI (performance, opération, infrastructure, sécurité...) ; l'équipe opération qui assure les principales actions relatives à notre Service d'Hébergement ; l'équipe infrastructure qui anime la trajectoire des services sur lesquels le SI repose ; les différents Responsables Technico-Fonctionnel des plateformes.

Vous aimez animer, structurer les relations avec les clients et les partenaires.

Vous êtes organisé, autonome avec une bonne capacité de reporting synthétique.

Vous avez d'excellentes aptitudes humaines avec le sens du service.

La compréhension technique est l'une de vos forces.

Vous avez au moins une expérience SDM ou similaire depuis au moins 3 ans.

Vous avez une bonne compréhension technique de ces composants :

• Stack Hébergement : On-Premise (Virtualisation, Stockage), Cloud (IaaS/PaaS/SaaS),
• Stack Plateforme : Database, Frontal Web, Certificats, Industrialisation,
• Et en option la Stack Réseau : VPN, ADC, Peering, Routing, W/LAN, WAN.