Le Technicien de Proximité intervient sur l’ensemble du territoire de Plaine Commune il assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels du poste de travail utilisateur). Il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents et demandes des utilisateurs.

Préparation des interventions

• Diagnostiquer en lien avec l’utilisateur et les pôles DSIM.
• Informer l’utilisateur de la planification de l’intervention.
• Préparer les matériels et logiciels nécessaires.

Installations

• Installer ou renouveler les équipements informatiques et téléphoniques.
• Effectuer des tests et recueillir la validation utilisateur.
• Installer les mises à jour sur site ou à distance.

Maintenance

• Traiter les incidents affectés par le Centre d’Appel.
• Tester les corrections et valider avec l’utilisateur.
• Mettre à jour la base d’incidents et le référentiel.

Activités occasionnelles

• Assurer la continuité du service en l’absence de collègues.
• Participer à des projets DSIM et enrichir la base de connaissances.
• Créer et animer un espace FAQ sur les outils bureautiques.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques, à distance ou sur site.