Pour les employeurs
CDD - ASSISTANT E-COMMERCE - H/F
Plus aucune candidature n'est acceptée pour cette offre d'emploi
Hermès
il y a 5 mois
Date de publication
il y a 5 mois
S/O
Niveau d'expérience
S/O
Temps pleinType de contrat
Temps plein
AutreCatégorie d'emploi
Autre
Job Description

Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, vous travaillez au sein du pôle e-commerce et Centre relation Client. Le service se développe actuellement sur l'accompagnement de nos clients sur le site e-commerce France.

Dimensions : Le Centre Relation Clients/Hermès.fr s'occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France.

Missions :

Validation des commandes e-commerce : Valider toutes les commandes passées sur le site e-commerce France. Analyse de l'historique client, vérification des données bancaires et des moyens de paiement. S'assurer des informations de livraison, et transmission des demandes clients à l'équipe logistique.

Gestion des retours clients : Après validation des retours, vous aurez en charge les commandes échanges. Vous pourrez être amenés à contacter les clients pour procéder aux retours.

Développement du service : être moteur sur l'amélioration du parcours client sur le site e-commerce. Veiller à la satisfaction client en assurant la rapidité du traitement des commandes. Assurer le lien avec l'équipe du Centre Relation Client en cas de nécessité.

Compétences requises :

Esprit d'équipe - Rigueur et sens de l'organisation - culture digitale - curiosité de l'environnement du luxe et de la Relation client - sens du service - Bonne maîtrise de l'anglais - faculté d'adaptation - Réactivité - Autonomie dans le travail - Aisance digitale primordiale pour manipuler les outils bureautiques (Cegid, Magento, Ayden...) Sens de l'analyse

Disponibilité du lundi au samedi (avec 1j de récupération en semaine)
Balises associées
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RÉSUMÉ DE L' OFFRE
CDD - ASSISTANT E-COMMERCE - H/F
Hermès
Paris
il y a 5 mois
S/O
Temps plein