TRAITANT RELATION CLIENTS
Plus aucune candidature n'est acceptée pour cette offre d'emploi
il y a 3 mois
Date de publicationil y a 3 mois
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Temps pleinType de contrat
Temps pleinVos missions en quelques mots
La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes.
Le Centre Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (CIRISI) Varces est plus particulièrement chargé des organismes implantés dans les départements de l'Isère, de la Savoie et de la Haute-Savoie.
A la cellule clients, le titulaire du poste a pour mission d'aiguiller les tickets des usagers vers les techniciens compétents du CIRISI et doit en suivre l'évolution jusqu'à la clôture. Son rôle est de conseiller, d'aider et de communiquer vers les CORSIC et les utilisateurs d'outils informatique. Il appui de plus, le commandement, dans le Pilotage des activités du CIRISI.
- Prendre en compte toutes les demandes des usagers et fournir une réponse adaptée.
- Organiser et animer les réunions d'information CORSIC.
- Exploitation des Tableau de bord et la Base de Connaissance de l'outil DIADEME.
- Animer la relation client (mails, réunions) et conseiller les soutenus dans l'expression de leur besoins SIC.
- Planifier et communiquer les coupures de service en relation avec les formations soutenues et renseigner le portail de suivi.
- Assurer le suivi des résolutions des incidents en faisant remonter les problèmes rencontrés.
- Participer à certaines résolutions techniques de premier niveau.
Profil recherché
- Avoir occupé un poste dans le domaine de la relation client ou la communication.
- Avoir travaillé dans le soutien SIC aux utilisateurs
Compétences attendues
- CONNAISSANCE DES SIC
- GESTION DE LA RELATION CLIENT (BENEFICIAIRE)
- ACCOMPAGNEMENT DE L'UTILISATEUR DES SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION
- DIAGNOSTIC SUITE A UN INCIDENT
- REMONTEE D'INFORMATIONS / REPORTING
- MAINTIEN EN CONDITION OPERATIONNELLE D'UN SYSTEME D'INFORMATION
- SATISFACTION DE LA DEMANDE D'UN CLIENT
- RESPECT DES REGLES ELEMENTAIRES D'HYGIENE CYBERNETIQUE
- REGLEMENTATION DANS LE DOMAINE DE LA GESTION LOGISTIQUE DES BIENS DU MINISTERE DES ARMEES
- EXPLOITATION D'UN SYSTEME DE MESSAGERIE
La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes.
Le Centre Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (CIRISI) Varces est plus particulièrement chargé des organismes implantés dans les départements de l'Isère, de la Savoie et de la Haute-Savoie.
A la cellule clients, le titulaire du poste a pour mission d'aiguiller les tickets des usagers vers les techniciens compétents du CIRISI et doit en suivre l'évolution jusqu'à la clôture. Son rôle est de conseiller, d'aider et de communiquer vers les CORSIC et les utilisateurs d'outils informatique. Il appui de plus, le commandement, dans le Pilotage des activités du CIRISI.
- Prendre en compte toutes les demandes des usagers et fournir une réponse adaptée.
- Organiser et animer les réunions d'information CORSIC.
- Exploitation des Tableau de bord et la Base de Connaissance de l'outil DIADEME.
- Animer la relation client (mails, réunions) et conseiller les soutenus dans l'expression de leur besoins SIC.
- Planifier et communiquer les coupures de service en relation avec les formations soutenues et renseigner le portail de suivi.
- Assurer le suivi des résolutions des incidents en faisant remonter les problèmes rencontrés.
- Participer à certaines résolutions techniques de premier niveau.
Profil recherché
- Avoir occupé un poste dans le domaine de la relation client ou la communication.
- Avoir travaillé dans le soutien SIC aux utilisateurs
Compétences attendues
- CONNAISSANCE DES SIC
- GESTION DE LA RELATION CLIENT (BENEFICIAIRE)
- ACCOMPAGNEMENT DE L'UTILISATEUR DES SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION
- DIAGNOSTIC SUITE A UN INCIDENT
- REMONTEE D'INFORMATIONS / REPORTING
- MAINTIEN EN CONDITION OPERATIONNELLE D'UN SYSTEME D'INFORMATION
- SATISFACTION DE LA DEMANDE D'UN CLIENT
- RESPECT DES REGLES ELEMENTAIRES D'HYGIENE CYBERNETIQUE
- REGLEMENTATION DANS LE DOMAINE DE LA GESTION LOGISTIQUE DES BIENS DU MINISTERE DES ARMEES
- EXPLOITATION D'UN SYSTEME DE MESSAGERIE
RÉSUMÉ DE L' OFFRE