Description de l'entreprise

Leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d'études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d'Information).

Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 4,07 milliards d'euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.

Labélisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.

Description du poste

En tant que Service Delivery Manager (SDM) Workplace, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation des services IT fournis aux utilisateurs finaux.

Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services, la satisfaction des utilisateurs et la gestion des relations avec les parties prenantes.

Vos responsabilités incluront :

Gestion des Services IT :

• Superviser la livraison des services IT pour les environnements de travail (workplace) en assurant une qualité de service optimale.
• Coordonner les équipes techniques pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services IT.

Relation Client et Satisfaction Utilisateur :

• Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes internes.
• Recueillir régulièrement les retours des utilisateurs pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.

Gestion des Incidents et des Problèmes :

• Gérer les incidents IT et coordonner les efforts de résolution pour minimiser l'impact sur les utilisateurs.
• Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions durables.

Amélioration Continue et Innovation :

• Proposer et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour optimiser les services IT.
• Suivre les tendances et les innovations technologiques pour recommander des améliorations des environnements de travail.

Gestion des Fournisseurs :

• Collaborer avec les fournisseurs de services IT pour garantir le respect des SLA (Service Level Agreements) et des attentes de qualité.
• Évaluer et gérer les performances des fournisseurs, en négociant des contrats et en assurant la conformité aux standards de l'entreprise.

Reporting et Documentation :

• Produire des rapports réguliers sur les performances des services, les incidents, et les projets en cours.
• Maintenir une documentation détaillée des processus, des procédures et des configurations des services IT.

Qualifications

Compétences requises :

• Diplôme universitaire en informatique, en gestion de projet ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle dans la gestion de services IT, idéalement dans un environnement workplace.
• Excellentes compétences en gestion de projet, en résolution de problèmes et en communication.
• Expérience avérée dans la gestion des relations avec les utilisateurs et les fournisseurs.
• Connaissance approfondie des environnements de travail modernes (Office 365, Windows, collaboration tools).
• Compétences en gestion des incidents et en amélioration continue

Atouts supplémentaires :

• Certification ITIL ou autre certification en gestion des services IT.
• Expérience avec des outils de gestion des services IT (ServiceNow, Jira Service Management).
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité des environnements de travail.

Informations supplémentaires

Si vous êtes passionné par l'amélioration des environnements de travail et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation numérique de notre entreprise, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Rejoignez-nous et contribuez à notre mission de fournir des environnements de travail modernes et efficaces à nos clients