La Direction des Services Econocom recherche un Technicien Support utilisateur itinérant - F/H pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale.

Vous intervenez en itinérance sur le département du 57 afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs des différents sites client.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

Documentation et reporting

• Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

Profil

Titulaire d'un diplôme supérieur en informatique de type bac +2, vous êtes junior ou vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs (stages, alternances, première expérience acceptés).

Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des clients.

Vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l'écoute.

Permis B obligatoire : des déplacements fréquents seront à prévoir sur le département 57 (uniquement)

Compétences attendues :

• Migration de postes de travail
• Masterisation de postes de travail
• Traitement des incidents N0 et N1
• Gestion de stock
• Gestion impression
• Connaissances ITIL
• Maitriser ou connaître un ou plusieurs outils de ticketing
• Savoir utiliser les outils de prise en main à distance
• Assister et conseiller les utilisateurs
• Avoir une bonne capacité rédactionnelle

Missions
Le lieu : Metz
La date de démarrage : selon disponibilités (préavis accepté)
Le contrat : CDI

Notre package avantages :

• Avantages en nature : forfait mobilité douce (vélo/trottinette et covoiturage) ; CSE : subvention sportive et culturelle, billetterie, carte cadeau et chèques vacances ; prime de cooptation de 1000 euros brut ; accès à du matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Dispositifs sociaux : RTT (jusqu'à 12 par an) ; plan d'épargne ; prime de participation
• Accompagnement à la formation : dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, partenariats Microsoft & Apple, plan de carrière
• Qualité de vie au travail : télétravail partiel avec indemnité ; évènements collaboratifs ; mission handicap ; santé au travail ; engagements RSE

• Dispositifs légaux : remboursement transport en commun à 50% ; titres restaurant ; mutuelle familiale et prévoyance

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (8750 collaborateurs, CA 2,7 milliards d'euros, 16 pays) qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Rejoindre Econocom, c'est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

Nous attendons votre candidature !