Acteur de référence, notre client accompagne ses clients dans la mise en oeuvre de solutions d'hébergement en datacenters et d'infogérance d'infrastructure à forte valeur ajoutée, de production de sites internet et de gestion de portefeuilles de noms de domaine.

Il aura pour missions :

Responsabilité du run :

• Il assure la gestion des plannings (congés, astreinte, plage horaire) des profils N1, N2, N3,
• Il assure le suivi opérationnel et quotidien des tickets,
• Il assure la gestion de l'amélioration continue des activités de RUN, basé sur le cadre normatif validé par la direction, notamment les bonnes pratiques ITIL : Organisation, méthodes, outillage, formations, montée en compétence, fonctionnement des équipes, comitologie et reporting,
• Il participe à l'identification et au cadrage des sujets perturbateurs et à la recherche de solutions auprès de l'instance de décision technique.

Incident management :

• Il pilote le traitement des incidents. Il a pour prérogative de s'assurer du traitement de l'incident dans les délais, par les acteurs pertinents. Il s'assure des éventuelles escalades et organise la résolution globale,
• Il détermine la communication interne et externe en fonction des cas,
• Il s'assure de la prise de note nécessaire aux comptes-rendus d'incidents,
• Il instaure une cellule de crise et la pilote,
• Il assure la réduction du volume d'incidents au travers du pilotage du processus de gestion des Problèmes et de la gestion des Non-conformités.

Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le pilotage de projets d'infrastructure ou un poste similaire.

Vous avez une forte capacité à piloter vos collaborateurs et les opérations par la qualité et les méthodes tout en possédant un sens aigu de la relation/satisfaction client. Vous êtes reconnu pour votre rigueur.

Vous disposez d'une bonne connaissance des SI, des processus d'exploitation et une maîtrise des normes et standards, notamment ITIL, ISO20000, ISO27001.

Domaines de compétence : Pilotage, ITIL, cloud, virtualisation, stockage, sauvegardes, réseaux, firewalls, datacenters, bases de données, DNS.